近日，在吴忠市利通区金星镇明珠社区恒昌新天地小区，工人翻新路面。

本报讯 （记者马一萍通讯员马妮）“以前路过楼下总是提心吊胆，现在安全隐患清除了，心里踏实多了。”近日，看着修缮一新的楼顶，吴忠市利通区金积镇安置楼居民李鹏燕说。

不久前，李鹏燕所居住的楼栋墙体出现开裂脱落的现象，存在安全隐患。该栋楼居民通过12345热线反映，利通区政务服务便民热线分中心随后联动乡镇和物业展开拉网式排查，半个月内修整了墙体，切实守护了群众“头顶上的安全”。

这起事件的高效处置，是利通区深化“接诉即办”，提升基层治理效能的生动缩影。今年以来，该区坚持以党建引领基层治理，把“接诉即办”作为践行为民服务宗旨的重要抓手，全力打通服务群众的“最后一公里”。

利通区编印试点工作实施方案，创新建立“1强化+5深化”工作机制，细化6项重点任务，将责任逐一分解至12个乡镇、35个部门，确保各项工作有据可依、有序推进。同步编制《接诉即办诉求事项责任清单》，逐项明确主办单位、协办单位和办结时限，同时建立疑难工单2个工作日内集体会商研判机制，确保诉求有人管、有路办、有期限，做到件件有着落、事事有回音。

在此基础上，利通区进一步拓宽诉求入口，统筹12345热线、信访走访、网络留言、网格巡查、人民建议征集等各类诉求渠道，同步将物业、水电气暖等公共服务主体纳入处置体系，实现了群众诉求全渠道归集、直达快办。渠道畅通了，群众反映诉求更加便捷，政府部门回应关切更加及时。

截至目前，利通区累计接收诉求工单10903件，按时签收率达100%，按时办结率达99.99%，群众家门口的烦心事被一件件及时“销号”化解，治理效能持续显现。

诉求办得及时是基本功，从源头上减少诉求才是真本领。利通区将治理关口主动前移，聚焦物业管理、噪音扰民、占道经营等高频问题，在问题高发时段开展专项排查整治，将矛盾化解在萌芽状态。

此外，利通区依托“板凳会”“庭院议事会”等基层议事载体，就地化解民生小事，累计收集群众意见170多条，办结农田水利灌溉等民生实事134件……一桩桩、一件件，于细微处见温度，在实干中显担当，切实把服务送到群众心坎上。