本报讯 （记者吴海燕）“没有你们耐心查阅老旧档案、对接手续，我多年的退休难题根本解决不了，真心感谢！”近日，吴忠市社会保险事业管理中心收到一封饱含真情的感谢信。这封来信的背后，是一场跨越千里的暖心服务，彰显了我市社保部门为民解忧、务实担当的工作作风。

市民黄鸣玉早年在吴忠务工并缴纳职工养老保险，后长期定居广东省广州市并持续参保。5年前，黄鸣玉达到法定退休年龄，却因早年在吴忠务工的工龄佐证材料缺失、历史档案核查难度大，加之跨省业务办理流程繁琐，迟迟无法办理退休手续、申领养老待遇。这件事，一拖就是多年。

今年年初，几近放弃的黄鸣玉抱着试一试的心态，拨通了吴忠市社会保险事业管理中心的咨询电话。面对这桩年代久远、涉及多地核查、流程复杂的历史遗留难题，工作人员没有推诿，而是耐心倾听诉求，细致梳理症结。考虑到跨省往返成本高，工作人员当场承诺全程跟进、代办协办。

此后数月，吴忠市社会保险事业管理中心工作人员主动担当、靠前服务，化身“跨省代办员”，开启全程闭环服务，主动对接广东省当地社保部门，搭建线上协同办理通道，高效推进信息比对与业务衔接。同时，逐卷翻阅老旧档案，逐条核验参保记录、务工年限与工龄信息，逐一补齐缺失材料、打通认定堵点。在社保部门持续攻坚与跨域协同推进下，黄鸣玉在广州市顺利办结全部退休手续，领取退休证书、落实养老待遇，烦心事终于解决了。

吴忠市社会保险事业管理中心副主任王宏表示，将持续深化社保领域“放管服”改革，聚焦异地参保群众和特殊困难群体的急难愁盼，以更高效、更贴心、更暖心的服务，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。