8月5日，在盐池县政务服务中心，前来更换身份证到期的居民唐英凯，顺便咨询驾驶证遗失补办事宜。原本担心要跨部门、多窗口来回奔波，出乎意料的是，在证件遗失补办一件事综合窗口，两项业务20分钟就能全部办结。“现在真正实现了取一个号、跑一个窗口、办一串事。”唐英凯说。

证件遗失补办是贴近群众生活的“关键小事”，关系群众的日常出行、办事与经营。为持续深化“放管服”改革，盐池县政务服务中心优化整合各类高频证照补办业务，将身份证、户口簿、驾驶证、社保卡、不动产权证等事项集成办理，通过流程再造、数字赋能、暖心服务，彻底扭转群众补办证件多头跑、多次跑、耗时长的难题。

在民生集成办事基础上，盐池县创新推出证件遗失补办专属服务模式，优化审批流程、实现数据共享，将以往8次跑动、33个办理环节，精简为1次跑动、5个办理环节。

“我们依托各类政务平台推行掌上办、邮寄办，借助社银合作网点、24小时自助服务区拓宽办事渠道。同时针对老年人、残疾人、考生等特殊群体开通绿色通道，常态化提供上门办证、送证上门等暖心服务。”盐池县政务服务中心公安窗口首席代表何卫红说。

截至目前，盐池县政务服务中心已累计为特殊群众提供上门服务30多次，为中高考考生加急办理证件400多人次，非工作日提供延时服务500多次，受理业务27500多件。

今年以来，盐池县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心抓手，持续深化“互联网+政务服务”改革，不断精简办事流程、丰富服务场景、升级服务举措，以数字化、精细化、暖心化政务服务，切实把好事办实、把实事办好，进一步提升群众和企业的获得感、幸福感与满意度。