“真没想到，一个电话就解决了我们小区多年的‘老大难’。”近日，青铜峡市惠泽园小区居民通过12345政务服务便民热线反映停车场扬尘及雨天积水问题。由于权责不清，工单一度在部门间“踢皮球”。青铜峡市12345便民服务中心主动对接相关部门反复沟通，厘清权责归属后精准派单，问题最终得到妥善解决。

今年以来，青铜峡市12345便民服务中心紧扣“接诉即办”工作要求，创新服务机制、打通办理堵点，让群众诉求从“有呼必应”到“有诉必解”，群众满意度持续攀升。目前，该中心转办各类诉求事项12565件，按时签收率99.84%，按时办结率100%，实现工单零逾期。

同样感受到“接诉即办”温度的还有青铜峡市大成欧景花园的居民。长期以来，该小区电动车车棚数量无法满足居民需求，车辆乱停乱放，不仅影响出行，还存在安全隐患。“7月初，我们拨打12345政务服务便民热线反映了这个问题，经过多方协调，相关部门迅速落实。新建的车棚还安装了充电桩可以给电动车充电，非常方便，大家都很满意。”居民王学智说。

一个个诉求的快速解决，得益于一套行之有效的工作机制。“群众的操心事、烦心事、揪心事，就是我们的心头事。中心推行‘三个三’工作法，即健全规范运行、联席会议、预警研判三项机制，筑牢制度根基；抓实精准派单、闭环督办、答复把关三个环节，确保工单派得准、办得快、答得好；坚持问题、结果、需求三个导向，前移风险预警、强化督办培训、预判季节性问题，变被动接诉为主动治理。”青铜峡市12345便民服务中心主任徐晓梅表示，该中心还联合青铜峡市政府督查室开展全覆盖走访，深入工单量大、满意率偏低的社区面对面指导、点对点培训，从源头提升基层办理能力。