本报讯 （记者马一萍通讯员张梦）“办完业务还有专人上门回访听取意见，如今的政务服务不仅效率高，更透着一股暖心劲儿，也让我们对企业发展更有信心了。”近日，宁夏沁春农牧科技有限公司负责人马林华对上门回访的吴忠市利通区审批服务管理局工作人员说。

今年以来，利通区扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新建立政务服务“售后”机制，通过全周期服务、闭环式处置、靶向化整改，推动政务服务从“被动受理”向“主动问需”延伸，精准破解企业办事堵点难点。

为精准掌握市场主体真实体验，利通区推行“现场走访+上门问需”常态化回访机制，重点深入养殖业、制造业等辖区支柱产业企业，围绕办事流程、服务质效、政策落地等内容，面对面收集诉求建议，实地核验生鲜乳收运“一件事”等改革事项成效。通过主动将服务评价权、监督权完全交由市场主体，有效补齐了传统服务模式中反馈滞后、诉求摸排不全等短板。

“针对生鲜乳收运企业办事环节多、跑趟次数多的问题，我们推行‘一窗受理、并联审批、全程代办’服务模式。全程协助企业办理公司设立登记、动物防疫条件合格证、生鲜乳收购许可证、准运证等多个事项。”利通区审批服务管理局局长马学贵介绍，今年以来，已为企业提供“周末不打烊”延时服务15次，办事时限压缩60%以上。

利通区依托政务服务“好差评”系统、12345便民热线等多元诉求收集渠道，联动发改、农业农村、市场监管等各行业主管部门全程参与处置，建立起“受理—分流—处置—整改—回访”全闭环工作体系。对企业反映的问题实行台账式管理、清单式推进、销号式办结，确保事事有回应、件件有落实。

在主动问需、闭环处置的基础上，利通区还统筹11个相关部门开展“高效办成一件事”改革“回头看”，围绕重点事项落地、流程优化、系统支撑、用户体验等4个方面16项具体内容进行全面自查自纠。针对排查发现的事项集成度不足、系统数据推送不畅等问题，逐项制定整改措施、明确整改时限，主动对接上级部门打通数据壁垒，实现政务服务与行业监管系统数据互通共享。截至目前，利通区31个“一件事”重点事项已全面落地，累计办理业务4.9万多件，市场主体满意度持续提升。