一根热线牵起万家灯火，一桩小事承载民生温度。吴忠市利通区始终将12345政务服务便民热线，作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要抓手，持续推动政务服务从“接诉即办”快速响应，向“未诉先办”主动服务延伸，以一件件看得见、摸得着的民生实事，真正把群众的“诉求清单”转化为百姓的“幸福清单”。

“以前路过楼下总是提心吊胆，现在楼顶修缮后安全多了。”近日，利通区金积镇一期安置楼居民王建军，看着修缮一新的居民楼顶，满脸欣慰。此前，有群众通过12345热线反映楼顶墙体脱落、存在安全隐患。接到诉求后，利通区便民热线分中心第一时间签收受理、分级分流，迅速联动属地乡镇及物业服务企业，连夜对小区所有楼栋楼顶展开拉网式隐患排查。针对排查中发现的问题逐一制定整改措施、限期整改落实，以高效行动筑牢群众居住安全防线。

利通区把12345政务服务便民热线当作畅通民意诉求的“快车道”、感知民生冷暖的“晴雨表”。严格落实24小时全天候值班值守制度，健全“接诉即转、转办即督、办结即评”全流程闭环工作机制，进一步规范诉求签收、分流转办、办理反馈各环节流程，完善超时预警、重点督办、满意度回访等配套管理制度，全面提升热线工单办理质量与办结效率。

在高效处置热线诉求的同时，利通区主动靠前、关口前移，推动基层治理从“被动接单处置”向“主动预判治理”转变。依托“开门纳谏”活动，组织新一届村（社区）“两委”干部深入田间地头、小区楼栋、农家院落，通过入户走访、网格摸排、板凳议事、座谈交流等形式，提前征集梳理群众意见建议170多条。同步建立群众需求清单、干部履职清单，聚焦民生堵点、痛点、难点，扎实办好公共设施维修、物业服务提升、特色产业发展等“开门一件事”134件。

利通区马莲渠乡杨渠村聚焦群众夜间出行不便诉求，检修、更换全村37盏太阳能路灯，点亮乡村便民路；板桥乡文萃社区紧盯儿童安全防护需求，为“小萃苗”之家等未成年人活动场所配齐儿童急救箱等应急物资270多件，补齐基层儿童安全防护短板……一系列主动靠前的暖心服务，让不少民生问题在群众投诉反映前就提前化解、就地解决。

“利通区不断健全主动治理、未诉先办常态化服务机制，用心用情用力办好每一件民生小事，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。”利通区审批服务管理局局长马学贵说。