近日，市民政局救助管理中心经过一个多月的耐心劝导、细致寻亲和跨区域多方联动，成功帮助85岁流浪老人兰某某平安回到固原市泾源县的家人身边。

今年3月，市民政局救助管理中心工作人员在常态化街面巡查中，发现一名衣衫单薄、身形瘦弱的八旬老人独自在街头乞讨。老人年事已高且无亲人陪伴，存在安全和健康隐患。工作人员立即上前，为老人送上食物、保暖物资并提供临时生活帮扶。沟通中发现，老人无法清晰表述自己的身份信息和家庭住址，且因长期漂泊对救助工作心存戒备，拒绝前往救助管理中心接受照料。

秉持不抛弃、不放弃的救助原则，工作人员始终以耐心化解老人的戒备心理、用真诚温暖人心。经过日复一日的陪伴和温和劝导，老人的抵触情绪逐渐消散，终于向工作人员敞开了心扉。为尽快帮老人寻亲归家，工作人员从乡音、饮食习俗、生活习惯等细微处入手，深入挖掘，最终拼凑出老人原籍为固原市泾源县，以及家中有儿女及孙辈等关键线索。

锁定线索后，市民政局救助管理中心立即启动跨市救助联动机制，第一时间对接固原市救助管理站及泾源县民政部门，开展信息核查、户籍比对和身份核实工作，成功联系上老人的家人。针对老人不愿返乡的顾虑，工作人员一边耐心讲解社会救助保障政策，一边多次协调老人的儿子，安排亲情电话连线和暖心谈心，用亲情暖流化解老人的心结。经过持续的沟通和温情疏导，老人终于放下顾虑，同意返乡。

今年以来，市民政局聚焦流浪乞讨人员救助难点，对抵触救助、长期滞留、不愿返乡的人员，严格落实 “一人一档一策” 精准帮扶举措，通过政策宣讲、亲情联动、暖心疏导、权益保障等方式多管齐下，让救助工作既有力度更有温度。下一步，该局将持续抓实抓细常态化街面巡查、主动救助、寻亲安置、源头治理等各项工作，不断优化救助服务举措，延伸救助服务触角，用心守护每一名流浪困境人员，让每一名困难群众都能感受到党和政府的关怀与温暖。