本报讯 （记者铁琴张凯熙）2026年“中华美食荟”分会场活动暨第六届吴忠早茶美食文化节临近，我市全面升级政务服务保障力量，将12345政务服务便民热线打造为早茶美食文化节专属“宠客服务热线”，实行全天候在线值守、全链条闭环处置，及时回应市民游客各类咨询诉求，以高效暖心政务服务擦亮“游在宁夏吃在吴忠”金字招牌。

结合本届早茶美食文化节人流量大、游客诉求多元、跨域出行集中等实际情况，我市靶向优化热线服务体系，联合市场监管、文旅、交通、城管、应急等10多个职能部门，建立节会专属快速联动响应机制。同步扩容升级热线知识库，完善录入会场点位导航、免费公交专线出行、特色早茶门店推荐、周边停车泊位查询、文旅景区游玩攻略、惠民消费券申领、食品安全维权投诉等各类便民实用信息，实现游客常见问题一键查询、精准答复。同时，成立节会专项保障工作专班，重点民生保障部门专员现场进驻、靠前办公，实行24小时接诉即办工作机制，第一时间分流处置各类咨询求助、意见建议及消费纠纷，确保群众来电件件有回音、事事有着落。

吴忠市12345政务服务便民热线信息科相关负责人表示：“接线员将熟练掌握早茶节全域出行、停车、美食、游玩等便民资讯，对游客出行咨询、游园疑问、消费求助等来电，做到快速响应、耐心解答、闭环跟进，全力当好早茶节贴心专属客服，让每一位来吴游客安心品鉴特色美食、舒心领略塞上风光，沉浸式感受吴忠优质营商环境与城市暖心温情。”