本报讯 （记者吴海燕王思远）1月28日下午3时，市政务服务中心公安户政窗口前秩序井然。居民马晓军在工作人员的引导下顺利完成人像采集，全程不到10分钟。随着首批20年有效期身份证进入换证高峰期，吴忠市通过推行周末服务、智慧办理等系列举措，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

“考虑到许多上班族的实际困难，我们推出了周六办公的弹性服务机制。”市政务服务中心公安户政窗口户籍民警陈梅表示，这项安排确保了市民可利用周末时间办理业务，最大程度减少群众办事的时间成本和跑动次数。近1个月来，仅户籍窗口日均换证量已突破200件，“周六办”的服务模式有效缓解了高峰时段的办理压力。

利通区居民马俊说：“本以为办证换证要专门请假、来回跑，没想到现在这么方便，太贴心了。”从进门到办完，清晰的流程与高效的服务让群众切实感受到政务服务的温度。

针对群众普遍关心的证件照片质量问题，公安系统制证中心引入国内领先的分拣机、数卡机和智能检测系统，从技术和设备层面全面提升照片质量和制证效率。这一举措不仅提升了证件照的整体质量，也节省了现场拍摄和调整的时间。

从延时服务到智慧办理，从流程优化到技术赋能，这一系列创新举措，不仅是“放管服”改革在基层的生动实践，更是以人民为中心服务理念的暖心诠释。市政务服务中心公安户政窗口负责人丁芳说：“面对这次身份证换证高峰，我们努力让每位办事群众都能感受到政务服务的温度，真正为群众解难题、办实事。”