青铜峡市“供热管家”贴心守护居民家庭温暖

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《 吴忠数字报 》（ 2025年11月07日 第 2 版 ）

　　本报讯 （记者 马一萍通讯员 李家耕）11月4日，在青铜峡市裕民街道龙海花园小区居民王菊梅家，片区“供热管家”正在回访供暖情况。“今年暖气挺热的，有什么问题打个电话，工作人员就过来维修了，态度也很好。”王菊梅说。
　　今年，青铜峡市在保障供热温度的同时，通过“上门问暖”与网格化“管家式”服务，进一步提升“民生温度”，让供暖服务更精准、更高效、更贴心。
　　为打破传统供热服务的岗位壁垒，青铜峡市城市公用事业服务（中心）有限公司对用户端维修工人与收费员进行优化编组，组建起4支“一岗多能、服务全能”的专属服务队伍。同时，将青铜峡市99座换热站管辖的服务区域科学划分为22个服务网格，每个网格配备2至3名固定“供热管家”，实现“一片区一管家、一栋楼一联络”的精准覆盖。
　　“这一创新机制的实施，不仅让服务责任精准落地，确保每个片区、每栋楼宇、每位用户都有明确的专属联系人，更能通过‘供热管家’的全程跟进、无缝衔接，切实做到隐患早排查、问题快解决、服务全到位。”该公司运行维护部供热站站长吴刚说。
　　自网格化服务机制运行以来，青铜峡市的“供热管家”们始终扎根片区、靠前服务，处置管道漏水、设备抢修、管网疏通、缴费咨询等各类供暖问题。“目前，用户报修响应速度较以往同期提升35%，平均问题处置周期缩短40%，供暖保障质效显著提升。而且‘供热管家’不只是‘等问题上门’，还会定期巡检网络内的供热设施，主动回访用户了解供暖效果，把过去的‘被动维修’转变为‘主动预防’，从源头减少供热问题的发生。”吴刚说。