我市12345热线变身 美食节“专属客服”

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《 吴忠数字报 》（ 2025年09月29日 第 1 版 ）

　　本报讯 （记者 铁琴 见习记者 徐行）9月28日，在吴忠市政务服务中心的12345政务服务便民热线大厅里，此起彼伏的电话声、键盘敲击声与温和的应答声交织，这里已临时升级为第五届吴忠早茶美食文化节的“专属客服中心”。
　　“ 您好，宁夏吴忠12345热线，请问有什么可以帮您？”“吴忠市的早茶店有700多家，我可以为您推荐……”当天上午10点，便民热线话务员马雪萍一边耐心回应游客咨询，一边在系统内快速检索信息。短短十几秒后，她便清晰告知对方早茶店的详细地址、特色招牌菜品和周边停车场位置。
　　这样的场景，已成为近期吴忠12345热线的常态。“节日期间，游客若有任何关于美食节的咨询、建议或求助，均可直接拨打12345热线，享受高效、便捷的‘一站式’服务。”马雪萍说。
　　第五届吴忠早茶美食文化节期间，我市不仅致力于深度挖掘早茶文化内涵、展现其独特魅力，更在服务细节上做足文章，力求让每一位游客获得安心、舒心、开心的体验，持续擦亮“游在宁夏 吃在吴忠”的金字招牌。
　　吴忠市政务服务中心与各责任部门建立了快速响应和联动处置机制，将早茶美食文化节的相关信息、常见问题解答等提前录入数据库。同时，重点承办单位安排专职人员进驻热线平台，实时解答群众诉求。吴忠市12345政务服务便民热线平台有关负责人余丽华说：“早茶美食文化节期间，我们将全员上岗，保障热线畅通，确保游客的每一通来电都能第一时间得到权威、准确、高效、专业的回应，进一步提升游客在吴忠游玩消费的美好体验。”