吴忠市人民医院一站式服务中心正式启用
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《 吴忠数字报 》（ 2025年09月02日 第 2 版 ）
近年来，吴忠市人民医院通过优化门诊、上线智慧系统、推行床旁结算等一系列措施改善服务，但传统就医模式中多头跑、反复问、耗时长的问题仍是影响患者体验的“堵点”。为彻底打通这一服务壁垒，该院历时数月调研论证，整合医务、护理等部门20多项高频服务事项，全方位推进集咨询引导、业务办理、问题协调、投诉反馈于一体的综合一站式服务中心建设，真正实现“进一扇门、办所有事”。
新启用的一站式服务中心位于医院门诊大厅，设有多个服务窗口，配备经过专业培训的工作人员。一站式服务中心整合医务、护理、医保、病案、财务、后勤等部门的服务职能，可办理门诊挂号、费用查询、医保结算、病历复印、证明开具等业务。“以前办出院手续要跑几个窗口，现在一个窗口10分钟就能办完，太方便了！”刚办理完出院手续的患者李爱琴说。
“我们从空间规划、流程再造到人员培训、制度完善，全方位推进中心建设，核心就是要让‘患者少跑腿，服务多跑路’，通过这个‘小窗口’展现医院服务患者的‘大情怀’。”吴忠市人民医院副院长李丽娟说。
据悉，一站式服务中心还建立了常态化意见收集机制，将实时跟踪患者反馈，动态调整服务事项，持续优化办理流程，确保服务始终紧跟患者需求、贴合临床实际，让每一位患者都能在诊疗过程中感受到温情与关怀。