“有事找书记”热线让居民心里更踏实
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《 吴忠数字报 》（ 2025年07月28日 第 2 版 ）
“我外出买菜时，发现水管漏水了，却不知该联系谁，水流越来越大，严重影响了大家的用水。”日前，回想起几天前的那场意外，同心县豫海镇永安社区居民王秀琴仍心有余悸。
情急之下，王秀琴想到了“有事找书记”热线。“我试着拨打了热线，没想到社区工作人员迅速赶到现场查看，并联系了相关部门前来处理。”王秀琴说，“有了这条热线，反映问题变得便捷多了，解决问题的速度也大大加快。”
永安社区的“有事找书记”机制，不仅是一个简单的热线电话，更是社区从“被动等待问题上门”向“主动发现、快速解决”治理模式转变的重要举措。“我们对居民诉求的处理有明确要求，简单的问题当场办结，复杂的问题限时办结，力求让居民少跑路，甚至不跑路，在小区层面就能高效处理。”永安社区党总支书记顾娟说。
永安社区自今年7月初全面推行“有事找书记”工作机制以来，已有7件直接关系居民利益的民生问题通过“有事找书记”渠道得到快速响应和有效处理，其中大部分实现了即时办结，服务效率得到了居民的广泛认可。“我们计划通过更精细的网格管理和更主动走访摸排，力争推动更多民生难题‘未诉先办’，持续提升社区居民的获得感和幸福感。”顾娟说。