对于沟通技巧的思考

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《 吴忠数字报 》（ 2025年03月18日 第 4 版 ）

　　
　 读者：无忧教主
　 推荐书名：《非暴力沟通》
　 推荐理由：深层思考跟人沟通的方式
　 推荐指数：★★★☆☆
　　这本书前50%分享了一些基本的沟通技巧：区分观察和评论、体会和表达感受、请求帮助、学会倾听。
　　后50%我飞快过完了，觉得些许脱离实际。
　　这本书最大的不足，我认为是：过分地夸大了沟通的作用。作者在书中列举的大量成功事例，都似乎在说明，只要把沟通技巧掌握得炉火纯青，就可以让对方去做他本来不愿意去做的事。
　　沟通技巧可以帮助我们更好地表达诉求。但是注意，我们表达的只是诉求，而不是命令。想象这样一个场景：
　　妈妈对儿子说：“你去给我把窗户关上。”儿子不去。
　　学了沟通技巧之后的妈妈这样对儿子说：“亲爱的，你可以帮忙把窗户关上吗？我有点冷。谢谢你。”在这本书中，作者似乎表达了只要妈妈用后一种方式说话，儿子就一定会去关窗。
　　假如儿子就是不想去关窗呢？
　　用后一种方式沟通了，母亲可能会觉得：我都这样跟你说了，你怎么还不去？她会比在第一种情况下被拒绝更生气。
　　这背后有一个被忽略的问题：沟通是帮助我们更好表达自己的诉求，注意是诉求而不是命令。诉求和命令的差别在于，诉求是应该允许对方拒绝的。
　　在我看来，比较理想的沟通是：母亲表达出自己想得到帮助的诉求；儿子表达出自己不愿意提供帮助的请求，双方互相理解，而不是用更温柔的方式表达命令。
　　掌握再多的沟通技巧，也应该要有沟通失败的心理打算。不是所有人都可以沟通，挑选一个好的聊天对象，比掌握更多的聊天技巧重要。沟通可以帮助我们更好地理解问题，但并不能帮助我们百分百解决问题。
　　如果这本书能讲明白这些道理，我或许会考虑给它四星半。