利通区“兰花帮办”让群众办事不烦心

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《 吴忠数字报 》（ 2025年01月21日 第 2 版 ）

　　
　 本报讯 （记者铁琴）“我们把材料交上去后不需要来回跑路，吴忠市利通区审批服务管理局的‘兰花帮办’就帮我们把申请的项目办好了，只需要等电话过来领证就行。”近日，在利通区政务服务中心，前来办理医疗机构执业许可证的民营医疗机构负责人张强满意地说。
　　据了解，张强因居住在银川，每天又忙于诊所店面装修，一直抽不出时间办理相关证照注册手续。了解到情况后，利通区审批服务管理局“兰花帮办”便主动为其提供了帮办代办服务。
　　近年来，为持续优化利通区营商环境，实现审批由“坐等服务”向“主动服务”转变，擦亮“兰花帮办”政务名片，该区深入开展“您有事我主动、您办证我跑腿”服务，通过靠前服务、主动对接、精准定制、全程跟踪，在服务企业生产经营的审批事项中，对有需求的企业和群众实施“主动+定制+精准”免费帮代办服务，着力解决项目审批难点堵点问题。
　　“因为文化程度不高，遇到填表格、写字这种事情真的是太为难了，还好便民服务中心的‘兰花帮办’很热情，帮我填好表格、整理好各种材料，办事方便多了，为他们的暖心服务点赞。”在利通区金星镇便民服务中心办理保障性住房申请的居民王占军说。
　　在利通区政务服务中心，设置有帮代办服务窗口，由审批室主任作为帮代办业务对接人和具体负责人，集中解决“办不成事”窗口反映的问题。在乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务代办点，也按照标准设置了帮代办服务区域。自“兰花帮办”推出以来，该区本级开展帮代办服务1452次，12个乡镇开展帮代办服务3000余次，134个村（社区）开展帮代办服务2000余次。
　　“我们建立了流程规范、运转高效的帮代办工作机制和提前介入辅导、全程帮代办、主动上门服务、量身定制政策的服务模式，成立了一支由219名工作人员组成的专业化帮代办队伍，通过远程指导等形式负责政策咨询、问题解答、流程讲解、申报材料辅导、受理代办申请等，帮助办事企业群众在家门口就能办成事。”利通区审批服务管理局局长聂俊花表示，目前，已为企业和群众提供各类帮代办事项151项，满意率达100%。