同心县创新帮办代办提升政务服务效能

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《 吴忠数字报 》（ 2024年12月13日 第 2 版 ）

　　
　 本报讯 （通讯员王月玲）近日，在同心县政务服务大厅市场监管窗口，前来办理营业执照的商户马丹在网上通过政务服务平台上传了相关资料，现场不到5分钟就顺利拿到了营业执照。
　　一旁，正在办理二手房过户的同心县居民骆辰从资料准备到提交申请，再到过户，整个过程不到20分钟就完成了。他说：“来之前还担心会不会因为材料不全或流程不熟悉耽误时间，没想到政务服务大厅的工作人员不仅提供了详细的办事指南，还通过‘一对一’的帮助，让我快速完成了所有流程。”
　　这一便捷高效的办理过程，得益于同心县审批服务管理局推出的五类帮办服务。针对企业项目提供“专业帮”，由专人对接，提供政策解读和全程指导；对于特殊群体推出“上门帮”，主动上门服务，解决他们的实际困难；在大厅服务方面实行“全程帮”，从咨询到办结，全程有工作人员陪同；自助办理则提供“随时帮”，通过自助设备和多渠道发布办事指南，引导群众自助办理；对于高频事项还推出了“码上帮”，通过微视频指南展示办理流程，让群众一看就懂、一学就会。同时，政务服务大厅内还设置了多个自助申报服务点和咨询台，配备了多台自助设备，24小时开放，打破了传统问询的局限，缩短了排队时长，真正实现了“数据多跑、群众少跑”。
　　今年以来，同心县审批服务管理局聚焦企业群众需求，以“同心办、同力办、帮代办”服务品牌为依托，通过一系列创新举措和务实行动，打出一套政务服务“组合拳”，助力办事便捷化，企业群众满意度持续攀升。同心县审批服务管理局副局长马东说：“我们将持续推进30件‘高效办成一件事’落地落实落细，紧盯一次办好的目标，以极简办事提升政务服务的速度和温度。依托帮办队伍，创新政务管家服务模式。紧密围绕企业群众服务需求，通过五类帮办服务，让群众办事更方便。”