提升服务品质 践行国企担当
——吴忠市烟草专卖系统解难题办实事服务地方发展
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《 吴忠数字报 》（ 2024年10月23日 第 2 版 ）
吴忠市利通区金星镇金星花园社区的零售客户丁月花今年55岁，患有严重的风湿疾病，日常生活行动不便，还要抚养两个上学的孩子，家庭主要经济来源是小店微薄的利润收入和老伴从事保安工作的工资。利通区烟草专卖局（公司）了解情况后，成立志愿服务队，为其解决店铺经营环境杂乱、商品种类不足等问题，让商店面貌焕然一新。
这样的帮扶故事，是吴忠市烟草系统“让客户更满意，我们在行动”主题活动的生动缩影。吴忠市烟草专卖局（公司）聚焦零售客户急难愁盼，深入一线、因“店”制宜，积极为客户解难题、办实事，努力做到帮在关键处、扶到需要时、暖在心坎上。
今年夏天，青铜峡市邵岗镇零售客户尚玉虎家的桃园迎来了大丰收，可如何尽快销售出去却成了一大难题。青铜峡市烟草专卖局（公司）提出通过直播带货的方式，帮助客户解决燃眉之急。就这样，一场由烟草公司营销人员与零售客户共同担任主播的果园场景化直播活动开始了，两个多小时的直播带来1.5万元的销售额，让尚玉虎这个坚持传统经营的农村汉子深受触动。
“我们服务的零售客户大多都以传统的模式进行销售，而线上销售、直播带货这些新方法正是大家所缺乏的，必须尽快补齐短板，提高服务质量。”吴忠市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心负责人郝小军说。
利通区烟草专卖局（公司）联合电商服务中心，针对零售客户开展专场培训；红寺堡烟草专卖局（公司）带领目标客户向辖区网红主播“取经”；青铜峡市烟草专卖局（公司）组织营销人员上门指导，借助美团、饿了么等平台，拓展“线上+线下”销售模式，帮助客户注册微视、抖音、快手等账号，上架销售本地特色产品……吴忠市烟草系统以升级经营模式为抓手，发起“优服务、提技能、推电商”行动，基层单位各显其能、各展所长，培养了一批“零售客户主播”，打造零售终端“网红经济”。
吴忠市烟草专卖局（公司）持续深化农网建设、推进终端提质升级，探索形成了“1+5”综合体建设路径、6S全店铺管理方法、“烟草+N”振兴路径等一系列实效性、推广性较强的经验。“如果不是客户经理的指导，我还不知道开店有这么多的学问。”近日，位于同心县境内344国道旁的正林超市老板虎学龙说。
吴忠市烟草专卖局（公司）持续聚焦客户操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力做好客户服务工作，有力践行了国有企业责任担当。