我市政务服务便民热线让“宁马”跑友更安心

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《 吴忠数字报 》（ 2024年09月10日 第 2 版 ）

　　
　 本报讯 （见习记者马雅琴）“你好，我昨天点了一份八宝粥外卖，吃的时候发现粥里有一根刺……”9月7日，正值2024宁夏黄河金岸（吴忠）马拉松开赛前夕，前来参赛的跑友王女士拨打了吴忠市12345政务服务便民热线，反映遇到的饮食问题。
　　接到情况反映后，吴忠市12345政务服务便民热线平台迅速转办至市市场监督管理局处理，执法人员快速响应，到店了解情况并督促商家立即整改，加强食品安全管理。随后，相关工作人员向王女士回复了处理情况。
　　电话回访中，王女士评价说：“处理速度非常快，我对结果也很满意。吴忠是个诚意满满的城市。”
　　高效“接诉即办”群众诉求处置工作，得益于我市在重大赛事和文旅活动期间，政务服务便民热线受理群众咨询、投诉事项时的快速处置机制。马拉松期间，吴忠市12345政务服务便民热线负责赛事咨询、投诉事项快速处置工作，组织、统筹、协调、监督，确保各单位按要求处置到位。吴忠市政务服务中心12345热线科负责人余丽华说：“接到诉求后，各单位对咨询类业务常规事项答复时限不得超过10分钟，非常规类事项答复时限不得超过30分钟。投诉、举报、建议类事项自收到转办事项之日起1日内回应诉求人，并及时按照程序回复12345热线。”
　　吴忠市12345政务服务便民热线“接诉即办”快速处置机制早在今年第四届吴忠早茶美食文化节期间就已发挥了作用。12345政务服务便民热线利通区分中心工作人员梁伟介绍，在今年早茶美食文化节期间，共接到涉及市场监管、文旅等各方面转办事项8件，都得到了妥善处理。
　　据了解，9月6日18时至9月8日18时，吴忠市12345政务服务便民热线共受理“宁马”期间相关诉求41件，目前已办结19件，其他在及时处办中。