吴忠：“高效办成一件事”让群众乐享改革之利

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《 吴忠数字报 》（ 2024年08月14日 第 2 版 ）

　 
　（上接一版） “近年来，吴忠市依托自治区一体化政务服务云平台大数据技术，与自治区30多个专业审批系统完全对接，实现与公安人口、不动产、公积金等80多项数据互通共享，打通融合各级各类专业审批系统108个，深度深层减材料、减环节、减流程、减时间、减跑动，全面上线并联审批、联合评审、联合验收，常态运行一次知、一表申、一窗接、一网通、一次办、一体管办事机制，让办事群众真切体验到政务服务的速度与温度。”吴忠市政务服务中心负责人马惠群说。
　　牢记“国之大者”办好群众“小事”
　　群众的需求从来都是实在的、具体的。“我陪群众走流程，陪办帮办又代办，流动客服暖民心”是吴忠市政务服务窗口的一道道风景。窗口工作人员亲自办、帮代办、陪同办，“零距离”为群众“高效办成一件事”，解决了很多群众在办事过程中的难点堵点痛点问题。该中心一窗受理区设置“红帮办”服务专员，为办事群众提供现场咨询、网上申报、上门服务等服务，今年已开展预约服务75次、陪办帮办代办服务183次、上门帮办13次，收到办事群众锦旗和表扬信20余（面）封。
　　市民周晓丽在窗口工作人员的一对一帮办指导下，通过“一网通办”端口提交了有关“企业开办一件事”的相关材料，上传了有关名称核准、企业设立、领取营业执照的相关申请，后台审核人员即时完成审批，在0.5个工作日内全部办理完毕，周晓丽当天便领取了宁夏大扬酒店管理有限责任公司的纸质营业证照。业务办理完成后，她在服务评价器上按下了“非常满意”键。
　　7月29日，市民马燕在吴忠市政务大厅不动产窗口一站式办理了二手房转移登记及水电气的联动过户业务，“真没想到，这么快就办完了房屋水电气等所有过户手续，太方便了！”她满意地说。如今，办事群众在吴忠市政务大厅可以同步申请办理水电气过户业务，业务办理时间由以前的两三天缩短到30分钟以内。
　　推行窗口工作人员工作作风优化和工作量化考核，提升政务服务效能是吴忠市政务服务推动“高效办成一件事”落地落实又一扎实措施。将“高效办成一件事”事项要素信息推送至12345政务服务便民热线，把申报材料、服务方式、办理流程、办事指南全面告知办事群众，“接诉即办”办事群众合理诉求，强效监督窗口工作人员服务效能。户政窗口工作人员李玲说：“开展作风考核和量化考核让我们工作目标更明确，压力催生工作动力，转化成为群众高效办事的热情和效能。我们户政窗口群众办事的满意率达到100%。”
　　从被动服务向互动服务转轨
　　前不久，吴忠市政务大厅一窗受理区接待了吴月琴、王文静两位办事群众，因办证材料不齐全且上一家经营者生病无法现场办理注销业务和变更手续，导致她们开办门店手续几次无果。窗口工作人员了解到办事群众的特殊情况后，陪同她们到相关部门开具证明，开展上门帮办服务，很快便完成了注销业务，解决了问题，并对相关许可证流程步骤给予详细指导。窗口工作人员全程热情耐心的服务态度，让两位办事群众赞不绝口。7月12日下午，她们到窗口领取新的营业执照时特意带上制作好的锦旗，用“高效办事，服务群众”两行字表达她们由衷的谢意。
　　线上线下标准统一、数据同源、服务同质，使吴忠市政务服务质效从“单件事”向“整件事”迭代，实现了电脑端、移动端、自助终端、实体大厅、12345政务服务便民热线“五端”协同融合服务。有解思维、“一对一会诊式”红帮办服务，使吴忠市政务服务模式从“窗口被动式服务”向“零距离互动式服务”转轨；少填少交极简办，好办易办快速办，线上线下“网厅融合”，使吴忠市政务服务功能从“单一办事窗口”向“综合服务平台”升级。