吴忠：“高效办成一件事”让群众乐享改革之利

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《 吴忠数字报 》（ 2024年08月14日 第 1 版 ）

　　
　 本报记者谷刚
　　数字赋能为今天的政务服务升级了“引擎”，让群众办事更加快速和高效。在吴忠，搭建政务服务数字“高速公路”的同时，政务服务窗口工作人员用陪办帮办又代办的真情服务，温暖了办事群众的心田。
　　“真是高效啊！政务大厅一窗受理工作人员十几分钟就帮我把事情办完了，手把手指导，又好又快，这样的服务简直太赞啦。”近日，不到半个小时就办好法人变更相关业务的美丽阁美容店经理王志萍感慨地说。
　　今年以来，吴忠市推动“13+1+7+N高效办成一件事”重点任务落地落实，提速政府行政效能，提升政务服务水平，市县两级联动推行一窗受理、高频事项窗口与“高效办成一件事”无缝衔接，流动的客服为办事群众提供贴心服务，在办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化上实现新突破。
　　截至7月份，吴忠市本级办理各类事项52.9万件，办事时限、材料、环节和跑动次数分别压缩88%、74%、30%和56%以上，政务服务质效得到了明显提升。尤其是，自治区12345政务服务便民热线今年5月至6月份统计显示，吴忠市12345政务服务便民热线群众诉求接办的群众满意率达98.6%，领跑全区。
　　让数据多“跑路”群众少“跑腿”
　　在吴忠市政务服务大厅，各窗口上联下通，高效融合，通过数字赋能、流程重塑，丰富场景应用，延伸服务触角，全力推动“高效办成一件事”落地落实。
　　前不久，与丈夫常年在外打零工的杨秀兰，到吴忠市利通区古城镇申请公租房，工作人员很快就审核认定符合保障条件，可以纳入公租房保障。杨秀兰激动地说：“感谢政府把我的烦心事彻底给解决了。”
　　吴忠市本级公租房申请“一件事”通过流程再造和集成服务，实现了“一张表单、一套材料、一次申请、一次提交”，办理时限由45个工作日减少为10个工作日，跑动次数压缩67%，提交材料压缩55%，办理环节压缩67%，有效保障了全市住房困难群体住房需求。
　　“一窗受理区16个综合窗口按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式，大幅压减环节周期材料，让办事群众只进一窗，就可拥有多个证照一次办结的办事体验。”吴忠市政务服务中心一窗受理区首席工作人员杨玲说，目前，吴忠市已全面上线运行国家及自治区确定的21项“高效办成一件事”重点事项，截至7月底，市本级办理“高效办成一件事”事项2.03万件，“好差评”满意率达99.8%。（下转二版）