“卷”美食更要“卷”服务

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《 吴忠数字报 》（ 2024年04月01日 第 2 版 ）

　　
　 （紧接一版）可以看到，近期网上出现了一些不好的声音，甚至本地人也用“自嘲”的方式吐槽消费环境，但静心想一想，字里行间或多或少也有网友“恨铁不成钢”的心态。俗话说，针尖大的窟窿能漏过斗大的风，尤其是在互联网时代，哪怕只是少数乱象，或者已经及时改进，但舆情经过迅速发酵和持续传播后，会让一个来之不易的旅游品牌沾上难以抹掉的污点。所以我们更要理性看待，不论是全市文旅部门“放大招”吸引游客，还是自媒体积极参与为家乡美食代言，或是市民纷纷到店品尝支持，大家都为接住这一波“泼天富贵”加油努力，确实可赞可敬，但是如果徒有花式宣传，却没有足够优质的服务，就好比没有根基的空中楼阁一样，只能成为昙花一现，也不可能把流量真正变为“留量”。
　　“卷”美食必须先“卷”服务。高质量的服务保障可以给游客良好的体验，让他们愿意“下次再来”，也可以通过口口相传，让更多人品尝到吴忠早茶的独特魅力，享用到肉质细腻的手抓羊肉，品鉴到黄金纬度的葡萄美酒，真正感受“舌尖上的吴忠”。故而，我们必须在服务上做文章，在细节上下功夫，拿出一揽子政策措施，强化监督管理，规范市场秩序，打造让游客们放心、舒心、暖心的消费环境，切实提升游客体验，全力保障消费权益，让乘兴而来、尽兴而归的游客成为“活广告”。
　　文旅的“卷”，说到底是一种追求服务体验极致的竞争，只有用高性价比的体验和细致入微的服务赢得共情，才能真正让吴忠文旅既能“出圈”也能“守圈”。