今冬你家的暖气温度怎么样？

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《 吴忠数字报 》（ 2024年01月29日 第 4 版 ）

      1月22日，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司工作人员在裕西换热站调节阀门。

    1月22日，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司工作人员上门了解供暖情况。

    1月22日，李园小区居民邹玉霞在阳台上浇花，室内温暖如春，绿植郁郁葱葱。

    1月22日，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司工作人员查看换热站记录册。

　　本报记者冯荣张丽坤见习记者赵秉娣
　 一个“暖”字，凝结着民生期盼，关系到千家万户。进入1月以来，气温不断下降，冬季供暖成了市民最关心的话题。“您家暖气热不热？”连日来，带着这个问题，本报记者走进我市部分小区居民家中，就群众最关心的“热”点话题进行了采访。
　　暖景图：春天“藏”在屋子里
　　1月22日早晨8点，一阵阵冷风吹得行人步履匆匆，吴忠市利通区金星镇材机社区东方花园小区居民吴廷其的家中却暖意融融，室内温度计上显示的温度达26℃。“这两天室外气温最低零下20℃，连着下了几场雪，但我家的温度一直很稳定。”透过窗户上蒙着的一层水雾，吴廷其指着窗外未消的雪说。
　　阵阵暖意从脚底蔓延至全身，看到大家陆续将外套脱下来，吴廷其笑着说：“客厅在阴面，你来阳面的卧室感受一下，穿得厚了根本待不住。”
　　1月20日晚，材机社区李园小区的邹玉霞和孩子们在客厅里看电视。邹玉霞说：“2023年10月22日晚上暖气管就已经有温度了，自从家里来了暖气，房子一下就暖和了，我用温度计测量晚间家中的温度是25.7℃。”
　　利通区胜利镇富荣社区富平小区是去年供暖期投诉相对较多的小区之一。该小区居民李丰年说：“前几年一降温，屋里明显感觉到冷。今年城市供暖管网进行改造后，室内温度明显高了，我们晚上睡觉都盖着薄被子。”
　　除了集中供暖，天然气供暖也让市民纷纷点赞。今年以来，为保障冬季高峰期用气，我市督促天然气公司与中石油签订冬季气量合同8800万立方米、燃气企业购得高价气550万立方米，并计划购进CNG气源400万立方米，全面保障天然气供应。
　　在利通区金星镇阳光骄子社区阳光骄子小区，居民吴佩瑶一边打扫卫生，一边擦了擦额头上的汗说：“现在家里有壁挂炉，天冷了随时都可以烧天然气。”提起现在的天然气取暖方式，她很满意。
　　家住金星镇明珠社区恒昌新天地小区的薛平说：“对于我们这种经常出差的人来说，天然气最大的好处就是可以随时开关，省钱还安全，室内温度可根据自己的需求随时调节。”
　　冬天是寒冷的，但冬天也是温暖的，集中供暖、天然气取暖……透过一张张笑脸和一扇扇覆着水汽的窗户，我们看见春天就“藏”在群众的屋子里。
　　坚守图：让“暖流”跑赢寒流
　　1月22日，寒气袭人。
　　“师傅，我家室内温度不高，辛苦你抽空来看看吧！”早上7时许，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司维修师傅杨志刚接到金星镇利宁社区状元府小区住户尤乐的电话后，背起工具包便急匆匆出门了。
　　10分钟不到，杨志刚就到了尤乐家门口，熟练地套上鞋套，敲门进屋，说明情况并开始检查。经检查，他发现尤乐家的房子装的是地暖，从第一间卧室进来，还有些温度，到了客厅就不热了，再到卫生间回水管基本就是凉的。检查后，他判定是供热管网末梢循环不畅，需要清洗滤网。
　　经过清洗，不一会儿尤乐家就慢慢热了起来，他说：“这几年的供热服务质量越来越好，不仅速度快，服务态度也好。”
　　“师傅，你快来看看，我家的暖气半边热半边凉。”尤乐家的问题刚解决，又一通电话来了，杨志刚马不停蹄地赶往另一栋楼。
　　“对于这些处理起来比较容易的常见问题，我们会在24小时内上门服务。但如果出现漏水、爆管等问题，基本10分钟内就会到达现场。”杨志刚说。
　　就这样，一户一户跑，一个一个解决问题。等杨志刚回到单位时，天已经黑了。“最忙的时候一天能跑十来户，但只要看到住户们露出满意的笑容，就觉得一切都值得。”杨志刚说。
　　进入采暖季后，对于供热热线客服工作人员来说，每一天都是紧张而忙碌的高峰期，每天百余通的超高话务量和用户报修电话回访，使得工作排得满满当当。1月19日，记者来到客服大厅，短短十分钟，客服大厅内的热线电话此起彼伏。
　　自从进入采暖季，我市8条供暖服务热线全部24小时开通，帮助居民解决供暖问题。截至目前，该热线解决群众用热诉求百余件，做到了24小时“接诉即办”，热线未出现接线不畅、严重占线等问题，确保热线始终在线，用自己“走心”实现居民“暖心”。
　　“叔叔，今年你家的暖气热吗？屋子里不冷吧？有啥问题你联系我们，我们想办法给你解决。”1月20日，吴忠市住房和城乡建设局的工作人员前往部分居民家中进行暖气情况调查。
　　今年的供热期，吴忠市集中供热面积达1550万平方米。自2023年11月1日起，吴忠市住房和城乡建设局结合“我为群众办实事”，组织100多名工作人员开展“访民问暖”大走访活动，主动走进居民家中了解供暖情况，讲解供热政策，征集意见建议，着力解决供热管道不通、室温不达标等问题。
　　申能吴忠热电有限公司积极做好冬季燃煤储备工作，各换热站工作人员每天认真开展设备巡视检查、运行情况记录等工作。面对各类供暖问题，我市供热单位、供热企业等工作人员奔忙在“问暖”工作一线，多管齐下，及时解决各类供暖问题，切实提升“民生温度”，全力保障居民温暖过冬。
　　忧虑图：有人温暖有人愁
　　采访中，我们欣喜地看到，政府部门提前谋划、综合施策，频出实招破解供暖难题，但同时也发现，供暖涉及千家万户，状况复杂，有些地方问题多发。
　　利通区古城镇朔方社区阳光瑞晨小区于2022年建成并投入使用。由于该小区入住率不高，小区部分业主家的暖气不是很热。该小区住户吴荣反映，在家中穿毛衣都觉得冷，睡觉还要插电褥子。“维修人员上门后，用仪器监测显示我家温度为18.5℃，同时也仔细检查了我家管道，给出的结论是因为二楼未住人导致温度低。”吴荣说。
　　自供暖以来，暖气不热对于材机社区明珠苑二期10号楼的业主马芳来说是一件非常头疼的事情。马芳家室内温度只有17℃，检修人员多次登门去解决她家的供热问题，但由于马芳居住的是把边户，一楼是地下车库，三楼业主又办理了停暖手续，所以她家的温度始终没办法达到18℃。
　　同样都是集中供热，为何会出现冷热不均？对此记者第一时间联系了中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司副总经理郑泽雄，他表示，这与供热系统设计标准、房屋保暖、用户设备和使用方式都有关系，还要具体问题具体分析解决。“对于室内温度达不到18℃的住户，我们将通过一周测两次室温，一个月测八次室温的流程，将测温单留存，并按照规定减免相应的供热费用。”郑泽雄说。
　　依据今年我市新修订的《吴忠市城市供热管理办法》规定，供热期间，居民用户卧室、起居室温度不得低于18℃，加快推进全市居民供热室温达到20℃以上。从18℃到20℃，仅仅2℃的提高，也牵动着方方面面。起草过程中，我市组织全领域调查研究，并奔赴地域相近、特点类似的西安市、兰州市，借鉴吸收其他城市的先进经验和成功做法。面向社会公众征求意见1665条，面向43个市直单位、8个关联企业、市区3个乡镇15个社区组织座谈会13次，征求意见155条。
　　民生“痛点”，就是改革发展的风向标。《吴忠市城市供热管理办法》的出台，明确了热源企业和供热企业的权利义务，更加规范了供热企业的供热行为，也标志着吴忠市城市供热民生工程迈上更加规范化、制度化和法治化的轨道，保障冬日里的“温度”，切实提升了广大市民群众的获得感、幸福感。