一封感谢信的背后

——吴忠市档案馆优服务提效能

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《 吴忠数字报 》（ 2024年01月25日 第 2 版 ）

　　
　 本报见习记者张娜
　　近日，吴忠市档案馆收到了一封来自一名退休老人的匿名感谢信，信中写道：“如今吴忠档案人的工作态度真是让人感到太温暖了！”
　　2023年10月，这位退休老人为查阅女儿人事相关档案来到吴忠市档案馆，工作人员高旭东热情接待、耐心查档，经过反复翻阅查找，最终成功为老人找到了相关档案资料，老人有感而发，写下了这封感谢信。
　　这封感谢信表达了对工作人员高旭东辛勤工作的赞扬，同时也肯定了吴忠市档案馆的服务质量。近年来，吴忠市档案馆以维护群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，通过系列创新举措提升服务质量，着力解决群众在查档用档方面的所需所急所盼，切实把惠民生事办实、暖民心事办细、顺民意事办好。
　　吴忠市档案馆坚持“只跑一次”，持续推进档案异地、延时、预约、上门查档等便民服务制度，通过提高电子档案利用率，让“数据跑”代替“群众跑”，为群众查档提供更多便利，实现服务受理“零推诿”、服务对象“零投诉”。主动为群众普及档案知识、讲解相关政策、提供便民利民服务，进一步提高档案馆开放事项社会知晓率和覆盖面。同时，积极推进档案数字化进程，全面推进土地确权、脱贫攻坚等民生档案数字化，建成一体化档案电子检索平台及跨馆查询服务，有效提高档案查准率和查实率，群众查档只需通过电脑检索调阅便可快速拿到档案证明，既省人力又省时间。全面推行电话预约查档、节假日预约查档等服务，力推一站式“秒查”服务，让群众不等待。
　　“我们对档案资源进行深度提炼与分析，努力把‘死档案’变成‘活信息’，把档案库变成‘思想库’，为市委、市政府提供全方位的档案信息服务。”吴忠市档案馆办公室主任吴红说。