利通区“全岗通”让群众在家门口办成一揽子事

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《 吴忠数字报 》（ 2023年12月08日 第 1 版 ）

　　本报讯 （记者铁琴）“我年龄大了，腿脚不便，‘兰花帮办’工作人员帮我打印身份证、填表格，一趟就把事情办好了。”12月6日，吴忠市利通区金星镇材机社区80岁居民王少兰，到社区民生服务中心咨询高龄津贴发放事宜，没想到当场就完成申报。
　　为减少群众反复咨询、多头递交材料的现象，利通区改造升级基层政务服务场所，打通便民服务“最后一公里”。
　　“增加了集成服务事项后，我们窗口人员由过去4人减少到1人，其他工作人员就可以进村入户去做帮办代办、收集诉求等工作，更大限度方便群众。”利通区板桥乡梁湾村便民服务站工作人员马婷说。推行“全岗通”服务模式后，该村共服务群众186余人次，提供上门服务35余次，并通过“兰花帮办”视频帮办代办6件，实现居民办事“只跑一次”或“一次不跑”。
　　今年，利通区在乡镇“一窗受理”试点工作的基础上，对综合窗口改革进行了提档升级，设置了“全岗通”窗口，将民政残联、社保医保、就业创业等5类60项政务服务事项归并至综合窗口帮办代办，实现了一窗受理、全岗通办。同时，聚焦残疾人、妇女、儿童、老年人等特殊群体，在条件成熟的乡镇、村（社区）推出助残、计生、教育、住房公积金“一件事一次办”专门服务，建立村（社区）网格员、乡镇工作人员、部门审批人员的三级联办工作机制，为群众提供从受理到办理，“全领域、全流程”一体化帮办代办服务。