保磊：用真诚感动顾客

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《 吴忠数字报 》（ 2023年11月20日 第 2 版 ）

　　
　 本报记者吴海燕
　　“外卖员那么多，为什么你能获得‘塞上江南最美骑士’呢？”近日，面对记者的提问，宁夏川达货物运输代理有限公司（美团吴忠站）外卖骑手保磊说：“看似平凡的岗位，其实有很多门道，我们首先要意识到自己从事的是服务行业，时刻要有服务客户的意识。”
　　32岁的保磊5年前开始做外卖配送员。从送餐的第一天开始，他就会对每一位顾客说：“让您久等了，祝您用餐愉快。”
　　工作时间灵活，收入稳定，不用出远门，让他感到很满足。“尽管每天都在忙碌中度过，但我却很喜欢这份工作，我希望通过耐心和细心为客户提供高品质的食物和快捷的服务。”保磊笑着说。
　　每天一大早，保磊都会整理好装备开始一天的工作。接到订单后，他会仔细查看消费者对于餐品的要求和数量，到达门店与商户核对无误后，保磊会以最快的速度，安全准时将外卖送到消费者手中。
　　“作为外卖员会遇到形形色色的顾客，一些暖心的顾客会送我水或者小吃，这些都让我很感动。”保磊说。有一次，有个顾客的孩子发烧，订餐后打电话请他帮忙买药，保磊毫不犹豫地答应了，走了好几家药店才买到对症的药。顾客拿到药后，对保磊连声感谢。
　　热情外向是保磊留给人的第一印象。特别是在疫情防控的日子里，保磊每天早上5点多就开始起床接单，穿梭在街头巷尾，将居民下单的生活物资送至各小区门口，饿了渴了就靠着车休息一会，每天一日三餐就是泡面，他曾经连续一个月都没有回过家。“在那段时间，能为大家送去每天所需的生活物资，让他们吃上新鲜的蔬菜，我感到很满足。”保磊说。
　　“干一行、爱一行、钻一行”是保磊的座右铭。目前，他已经开始当师傅带新人入行，为每一位徒弟传授他的配送经验。