我市以“访民问暖”行动提升供暖满意度

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《 吴忠数字报 》（ 2023年11月02日 第 2 版 ）

    近日，“访民问暖”专班工作人员到居民家中询问室内温度。

　　本报讯 （记者冯荣张丽坤）自11月1日起，市住房和城乡建设局结合“我为群众办实事”，组织100多名工作人员开展“访民问暖”大走访活动，主动走进居民家中了解供暖情况，讲解供热政策，征集意见建议，着力解决供热管道不通、室温不达标等问题，确保把温暖送进千家万户。
　　“您好，我们是市住建局的工作人员，来您家做个走访，家里这几天热了没有？室温多少度？”“针对吴忠的供暖，您有什么问题可以随时给我们反馈。”……“访民问暖”专班每到一户，工作人员都会详细询问居民家中供暖情况，耐心听取居民提出的意见，按照掌握的第一手资料列出问题清单，立即反馈给供热企业，确保诉求件件有着落、事事有回音，督促供热企业采取有效措施及时解决，确保满足居民供暖需求。
　　吴忠市区富平小区作为去年供暖期被投诉最多的小区，“访民问暖”专班组第一时间走进该小区。80岁的张秀霞是一位独居老人，她家住在该小区8号楼一楼。11月1日早晨9时许，张秀霞家室内的温度显示为25摄氏度。说起今年的供暖，张秀霞说：“几天前屋子就热了起来，供暖明显比去年好了。”
　　吴忠市区五星小区居民王红旗的家中安装了测温器，自我市开始冷态循环的第一天，这个测温器也正式“上岗”。走进王红旗家，明显感受到热气，此时他家的室温为24摄氏度。“我在这个小区住了20多年，今年的温度很舒适。”王红旗说，今年10月初，供热公司就对有问题的供水管道进行维修、清洗。目前，他对家中的温度很满意。
　　此次“访民问暖”重点结合相关热线反馈以及供热企业接到的用户来电、来访、网络媒体等渠道反映的供热诉求展开。同时，在大走访中，工作人员还向群众宣传《吴忠市城镇供热管理办法》等政策法规，引导群众正确用热，不断提高供暖质量和服务水平。“我们将持续开展‘访民问暖’大走访活动，重点收集是否存在‘供不上’和‘供不好’的突出问题，列出问题清单，建立工作台账，及时反馈交办，限时解决到位，并畅通居民反映问题渠道，走好群众‘温暖’路线。”市住房和城乡建设局公用事业管理所副所长马向荣说。