吴忠：畅通渠道听民意凝心聚力解民忧

字数

《 吴忠数字报 》（ 2023年08月22日 第 1 版 ）

    8月15日，我市“12345”政务服务便民热线话务员耐心接听市民电话。

　　本报记者吴荣见习记者董泊麟王思远
　　今年以来，吴忠市积极探索、创新工作做法，进一步畅通民意表达渠道，实实在在听取群众意见，凝心聚力排解群众难题，不断提高群众满意度、增强群众获得感。
　　“您好，这里是‘12345’政务服务热线，请讲……”走进市政务服务中心三楼办公区，电话声此起彼伏。“我们24小时全天候在线，基本每人每天都要接近百个电话，接完就要马上交到相关单位处理，不能有间断。”市政务服务中心“12345”政务热线科副科长余丽华说。
　　“12345”政务服务便民热线始终坚持为民服务的初心，积极主动解决群众诉求，用心做好“接诉即办”工作。8月15日，有市民拨打“12345”政务服务便民热线称，夜间市区母子公园照明灯较少，建议相关部门增加照明设备。话务员杨莉接到诉求后，第一时间派发工单至吴忠市水务局核查处理，市水务局安排清宁河管理所根据公园实际情况，于近期新增照明设备。经回访，市民表示满意。
　　吴忠市“12345”政务服务便民热线自2017年11月开通以来，贯彻“联系群众零距离，服务群众无差错”的服务理念和“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，听民声、察民情、解民忧，优化工作流程，加强队伍建设，强化技能培训，提升服务能力，已成为企业和群众反映问题、解决问题的重要渠道。2023年上半年共受理热线电话116876件，办结率97.45%，满意率98.43%，有效协办督办解决了群众的急难愁盼问题。
　　市政务服务中心主任马成义表示，中心严格执行回访满意制度，真正实现“接热线、办实事”的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对办理结果不满意的进行重新办理，形成“具体办、办妥为止，回头看、满意才算”的工作模式。
　　打开吴忠市人民政府网站，进入“互动交流”可看到一个醒目的模块——“市长信箱”。近年来，一批批民生民情、群众意见建议通过这条“绿色通道”，很快得到市长的批示、阅办，构建起市级领导密切联系群众的纽带，全面提升群众的幸福感、满意度。
　　市政府办公室副主任丁志福介绍，2023年1月至8月“市长信箱”公众来信810件，已办结798件，正在办理12件，办结率98.5%。“市长信箱”起到了及时回应群众诉求、拉近与广大群众距离的作用，打通了服务群众的“最后一公里”。
　　8月18日，在吴忠市社会矛盾纠纷调处化解中心，综合服务受理窗口工作人员耐心接待上访群众。接访人员根据来访群众提出的诉求，提供政策宣传解读、法律咨询、纠纷调解等多种服务，尤其对部分群众因政策、法规理解偏差造成的问题，经过接访人员耐心的释法明理后，群众的心结打开，问题就得到了化解。
　　市政府副秘书长、市信访局局长张炜宁坦言，大家牢记习近平总书记“为民解难、为党分忧”的殷殷嘱托，热情听取群众诉求，回应群众关切，着力畅通访、信、电、网受理平台，把群众反映的事情当家事，把来信来电当家书，帮助群众解决急难愁盼问题。与此同时，注重践行“枫桥经验”和“浦江经验”，推行领导干部接访下访息访机制，充分调动属地的积极性，努力把矛盾问题解决在前端，化解在基层。
　　立足市情，我市进一步健全监督管理机制和高效协同机制，强化民生诉求各渠道之间的沟通协作，紧盯“问题导向、结果导向”，统筹解决群众最关心、最直接、最现实的问题，将“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”等平台打造成为民办实事的优质高效服务平台，全力搭建百姓与政府的“连心桥”。