“兰花帮办”架起为民服务“连心桥”

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《 吴忠数字报 》（ 2023年06月01日 第 2 版 ）

　　本报记者铁琴
　　吴忠市利通区胜利镇新华社区居民王凤莲身患宫颈癌，治病花销大，今年已经达到申请低保的条件，她却不知如何办理。当社区兰花帮办员任志琴获知此事后，先后上门四五趟，帮着找材料、跑民生服务中心，最终帮她顺利办下了低保。“太感谢帮办员了，他们的服务真是雪中送炭。”王凤莲激动地说。
　　“针对老弱病残等行动不便群体，今年我们专门安排10名网格员和社区干部为帮办员，定期上门开展民政救助、失业登记、养老认证、低保申请等服务，让居民享受到家门口的跑腿服务。”新华社区党委副书记蒋冬玲说。
　　今年以来，利通区在各乡镇、村（社区）全面推行便民服务“一窗受理”模式，细分帮办、代办两种服务流程，畅通预约等6种便民服务渠道，由275名帮办代办员组建成“兰花帮办”服务团队，成立党员先锋、青春志愿服务、邻里守望网格志愿服务等6支特色小分队，采取“群众点单—代表接单—部门报到”的形式，免费为群众提供事项申报、上门服务、委托代办等服务，切实将为民服务延伸到居民家门口。
　　利通区将人口计生、劳动保障等8类117项民生服务事项权限全部下沉至乡镇办理，实现了民政、人社、卫健、医保等部门事项在民生服务中心“一站式”办理。“我们专门配备了帮代办专员，配齐‘兰花帮办志愿服务台’、智慧政务一体机、叫号机、微服务便民角等，带动11个社区的城乡居民参保登记、待遇资格认证等42项便民服务事项在家门口轻松办理。”利通区金星镇便民服务中心主任马娟说。
　　“现在通过‘兰花帮办’，一个电话就可以联系到社区网格员，养老认证、医保缴费都不用再东奔西跑了。”胜利镇中华社区居民陈廷玉说。目前，中华社区已解决政务服务、社会保障等民生实事46件。
　　“各乡镇便民服务中心建立了流程规范、运转高效的帮办代办机制和提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策的服务模式，通过远程指导等形式，负责政策咨询、问题解答、流程讲解、申报材料辅导、受理代办申请等，帮助群众在家门口就能办成事。”利通区审批服务管理局局长马阳说。
　　连日来，利通区“兰花帮办”志愿者穿上红马甲，日常巡防网格、与群众聊家常、收集民意，做到辖区居民“八必访”、重点对象“三敲门”，用小网格开展大服务，托起辖区居民“幸福圈”。截至目前，已累计走访群众154户，服务特殊群体95人次。