人民银行吴忠市中心支行网格化管理延伸现金服务

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《 吴忠数字报 》（ 2023年04月29日 第 6 版 ）

　　本报讯 （通讯员郝英九）今年以来，人民银行吴忠市中心支行积极践行“金融为民”初心使命，进一步提升人民群众现金服务满意度，按照“人民银行—银行机构—网格责任区—责任网点—网格员”的分层管理体系，因地制宜科学划分社区网格，着力解决服务基层群众“最后一公里”问题，不断实现现金服务“人在格中走，事在网中办”的延伸，全力满足群众多元化、多层次现金需求。
　　人民银行吴忠市中心支行积极组织开展现金使用感受问卷调查活动，派专人在问卷初期指导调查网点开展工作，跟踪调查期间银行网点开展工作情况，鼓励各网点创新实施各类贴心有温度的服务举措，相互交流分享经验，熟悉问卷调查内容、时段。督导各商业银行向不同场所、不同年龄、不同职业群体发放问卷，共计完成有效调查问卷2000余份。通过问卷调查，更加深入了解了公众现金使用习惯和流通中现金整洁度情况，为优化区域现金投放和券别结构提供了有力依据。一季度，吴忠辖区中小面额现金投放同比增加1.6亿元，增幅66%，进一步畅通了小面额人民币供应回笼渠道，切实提升公众对现金服务满意度。
　　人民银行吴忠市中心支行督导各金融机构根据各自网点分布情况对接社区，广泛参与、共同分担整治拒收人民币现金摸排宣传任务，通过“线上+线下”途径在社区网格内餐饮、零售、公共服务和商户等现金消费领域广、覆盖面大的行业领域积极开展宣传教育，宣讲不得拒收、排斥现金相关政策；建立常态化现金直通服务机制，通过问卷调查、座谈会、入户访谈、业务拓展等方式，不断疏通现金服务中的难点堵点，进一步明确各级主体职责，推动形成有效联动网格单元。截至目前，共对接社区服务中心、便民农贸市场等147家，与网格责任区商户和基本户开户单位签订不发生拒收现金违法行为承诺书240份，工作期间开展访谈调查217次，未发生拒收人民币现金案件。一季度，督导辖内银行业金融机构共组织宣传活动300余次，覆盖受众人数达70000余人，及时有效地将政策宣传至广大社会公众。
　　人民银行吴忠市中心支行结合辖区实际及时优化投放现金券别结构，加大对小面额现金的投放力度，最大限度地补充供给各金融机构小面额现金备付金，切实保障医院、商场及超市的用现需求，确保小面额现金兑换客户应兑尽兑。有效规范银行业金融机构现金收付、残币零币兑换、小面额现金备付等工作，不断畅通硬币、零币、残损币兑换渠道，加强农村地区残损人民币回收管理，积极完善“适老化”金融服务体系，设置无障碍绿色通道，推行“敬老窗口”标识。截至目前，累计投放小面额现金2.75亿元。现金服务网格化管理工作开展以来，累计兑换小面额人民币金额69.81万元，兑换不宜流通人民币金额31.51万元。