吴忠通信：智能化建设满足群众需求

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《 吴忠数字报 》（ 2023年04月07日 第 3 版 ）

　　本报记者 丁保洪 见习记者 赵秉娣 马昊坤
　　窗口服务行业是一个城市的“脸面”，其服务质量和水平体现了一个城市的文明。近年来，我市通信业发展势头越来越猛，硬件设施的完善、服务质量的提升让市民享受到越来越多、越来越好的服务。
　　3月27日，在中国联通吴忠市分公司营业厅，店长王晓晶在给客户办理业务。她在这里工作14个年头了，见证了我市通信行业发展变革的历程。“如今，每个家庭都可以实现高速网络接入，同时还有很多免费的应用以及优质的服务。”王晓晶说，现在企业不仅在技术服务上竞争，文明服务、暖心服务也不能落后。
　　回忆起以前办卡的情形，市民杨文说，服务形式单一，办卡全靠“问”。如今不一样，在营业厅里能干什么、要怎么做，都在展板上写得很清楚。“我今天要办张手机卡，展板上有很多推荐的优惠套餐，还可以扫描二维码查看，它会根据我的使用情况推荐适合我的套餐。”杨文说，现在通信商的服务越来越贴心，遇到问题，工作人员都是随叫随到，上门服务。
　　王晓晶说，现在来营业大厅办理业务的年轻人并不多，大多数都是老年人。今年71岁的杨自孝不明白手机的扣费规则，他想了解每个月话费都扣了什么、扣了多少钱。“您可以走免叫号绿色通道，不用排队。”说着，王晓晶为他搬来了椅子。王晓晶表示，网络发达以后，年轻人都选择在网上操作，但是老年人因为不怎么会使用智能手机，有什么问题都会来大厅咨询。因此，店里专门推出了适老服务，为老年人提供老花镜、轮椅、拐棍等便民设施。“我们营业厅是学雷锋志愿者服务站，经常开展各类公益大讲堂，专门为老年人讲解手机使用的技巧以及反电信诈骗的相关知识。”王晓晶说。
　　据了解，联通公司在宁夏和内蒙古边界处架设了通信基站，网络信号可以覆盖到大部分工作地。为了让偏远地区的群众享受与城市同等的优质网络服务，近年来，吴忠联通新建5G基站778个、4G基站404个，全市无线网络人口覆盖率达到98.26%。
　　“下一步，我们将牢固树立以客户为中心的理念，聚焦群众期待的通信生活需要和急难愁盼问题，致力于为用户提供便携、温暖、细致化的服务，持续推出更多惠民生、暖民心的服务举措，用高品质服务助力满足人民对美好信息通信生活的向往。”中国联通吴忠市分公司纪检组组长刘洪说。