盐池县市场监督管理局：

持续发力统筹推进消费维权走深走实

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《 吴忠数字报 》（ 2023年03月16日 第 3 版 ）

　　近年来，盐池县市场监督管理局始终把维护消费者权益放在核心位置，积极探索创新消费维权工作新模式、新方法，2022年受理消费者投诉举报538件，为消费者挽回经济损失60万元，投诉按时办结率达到98.81%。
　　完善制度，推动消费维权联合共治。通过整合利用内部资源、借助兄弟单位行业优势，使消费投诉处理工作效率得到大幅度提高。实行“闭环调解”新模式，将所有投诉举报交由局机关消费者权益保护岗位统一受理，直接转办基层市场监管所具体网格执法人员处理，变“局、所两级分散调解”为“所内一级闭环调解”，着力减少内部工作环节、缩短流转时限，为消费者提供一站式、专业化服务。同时，将专业性强的投诉举报交由具体业务科室承办，将风险性大的投诉转交执法大队办理，着力推动消费维权与综合执法连贯融通。推动部门联合协同办理，充分发挥12315投诉举报平台作用，对涉及其他部门的消费者投诉举报快速转办、跟进办理，并及时将办理结果录入系统，确保每件投诉举报不遗漏、不耽误。
　　重拳出击，消费环境持续优化提升。盐池县市场监督管理局探索出一条以“双随机、一公开”监管为基本手段，以安全监管为基础、以执法办案为补充的消费者权益保护新模式。一是强化日常监管，推进“双随机、一公开”监管，对“一单两库”实行动态管理，组织开展部门联合检查，实现对企业“一次抽查、全面体检、综合整治”。构建以信息公示、信息抽查、信用约束为一体的新型监管模式，核查清除36家僵尸企业，将未进行年报的171家企业、50家农民专业合作社、2906家个体工商户列入异常名录，对符合信用修复条件的企业43家、个体工商户220家办理移除，全面提档市场发展质量。二是强化安全监管。2022年，完成53家“规范药房”建设。培育县级“餐饮食品安全示范街”3条，指导9家超市开展“放心食品超市自我承诺”活动，对31家食品生产企业深入推进“一品一码”追溯体系应用，全县餐饮服务单位“明厨亮灶”达100%。累计检查各类生产企业及经营户427家次、抽检各类产品117批次，合格率96.6%。三是强化执法办案。以食品安全、市场价格等方面为重点，累计开展专项整治行动60余次，立案60起，罚没款22.33万元，各类违法行为得到有效遏制。
　　协同共治，切实维护群众合法利益。高度关注疫情防控期间社会心理的变化，有针对性地加大宣传教育和舆论引导力度，通过网络、官方微博、微信公众号等及时发布消费警示提示，围绕“3·15”、中秋、国庆、双十一等重要消费节点，开展健康消费教育18场次，发放宣传材料1.5万余份，引导群众科学理性消费。特别是紧紧围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》，协同各部门采取发布典型案例、普及科普知识、发布风险防范提示等多种形式开展一系列宣传活动，不断提高广大群众的法律意识，切实营造消费维权浓厚社会氛围。