同心县市场监督管理局:
打好维权“组合牌” 权益保障再升级
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《 吴忠数字报 》（ 2023年03月16日 第 3 版 ）
一是打好制度建设牌，维权路径更通畅。成立同心县市场监督管理局12315投诉举报中心，统一受理投诉举报、上级转办等案件线索及其他部门移送的案件。研究制订《同心县市场监督管理局监管执法投诉举报工作机制》和《12315消费者申诉举报处理制度》等文件，做到制度有保障，分工更明确。执行“八个一”的规范标准，即：一个固定办公场所，一块标识标志牌，一名以上专职工作人员，一块宣传栏，一部固定电话，一台计算机，一本受理和处理消费投诉的登记簿，一套受理和处理消费者投诉的工作制度，不断优化服务。在六个市场监管所探索建立以主管法治工作领导牵头的消费纠纷调解工作室，在农贸市场、商场等探索督促指导行业协会和企业主体建立完善消费维权服务站，积极为消费者排忧解难，打造消费维权“枫桥经验”同心版本。
二是打好闭环管理牌，维权解纷更高效。始终坚持“快速受理、快速核查、快速处置、快速办结、快速回复”的“五快”原则，以电话、书面、互联网或来访等多形式进行咨询、申诉、举报的消费投诉事件，经分管领导审批后分派管辖所处理，由各管辖所通过统一格式的法律文书进行上报，经分管领导审批后进行反馈、归档的闭环投诉处理模式，依法高效解决消费者诉求，调解率达到100%。
三是打好真抓实干牌，维权保障更安全。坚持消费者利益无小事原则，加强与公安等有关部门的配合协调，建立“联合打、网格管、重点盯、源头追、群众防”工作机制，快速分析研判各类举报线索，加大“诉转案”查处力度，随时回应民众关切，做到有诉必接，有接必果，及时化解各类消费纠纷。成立由“一把手亲自抓、分管领导具体抓、局纪检部门督办抓、业务科室跟踪抓、属地所具体抓、网格员随时抓”的“六抓”工作格局，压紧压实各级责任，做到各类咨询、投诉案件“早发现、早控制、早解决”。
四是打好防微杜渐牌，维权步伐更坚定。结合全国12315互联网平台和12345政务服务便民热线平台数据，对群众反映强烈、突出的热点、难点问题，及时进行归纳梳理并召开会议研究分析是否存在监管漏洞，合理安排部署开展专项整治行动，解决矛盾根源，对于容易出现的突发事件，快速介入、争取主动，将矛盾缩小在最小范围，消灭在萌芽状态。
五是打好宣传警示牌，维权意识更牢固。依托媒体公众号开展宣传警示，通过“同心市场监管”微信公众号开通了投诉举报在线功能及网上留言功能，并及时发布《农资消费警示》《化妆品消费警示》《保健食品警示》等各类消费警示10余条，提高人民群众消费维权意识。
2022年以来，同心县市场监督管理局共受理全国12315互联网平台、12345政务服务便民热线平台及来信来访等各类投诉举报共计1400余件，查处违法违规案件163件，处罚没款共计70多万元，切实维护了消费者合法权益，为全县人民营造一个放心、安心、舒心的消费环境。