吴忠市市场监督管理局红寺堡区分局：
坚持党建引领 构建新时代消费维权新局面
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《 吴忠数字报 》（ 2023年03月16日 第 3 版 ）
一、认真履职尽责，及时解决消费者急难愁盼问题。
思想重视，落实责任。为切实做好消费维权工作，该局始终坚持“以民为本”的服务理念，将投诉处理工作列入督查考核事项，每周听取消费投诉处理工作汇报，定期通报投诉处理情况，约谈核查处理不及时、走过场的干部，不断压实责任，努力做到接听投诉有温情，核实情况有责任，调解纠纷有耐心。
畅通渠道，及时处置。安排专人接听投诉电话，及时受转办12345、12315投诉举报平台的消费投诉，2022年共受理消费投诉764件，投诉按时初查率100%、按时办结率100%、举报按时核查率100%，做到接诉、处置及时快捷。
分析研判，化解风险。当好群众“服务员”，每月统计分析消费投诉数据，聚焦民生热点问题，通过朋友圈、公众号等发布消费警示，引导消费者准确掌握消费知识，了解依法维权途径，理性消费，谨防陷阱，竭诚为消费者解难题。每月组织召开经营户警示提醒约谈会，解读消费投诉热点，督促经营户严把进货质量查验关，切实履行质量安全主体责任，提升服务质量，做好售后服务。
二、以党建为引领，构建新时代消费维权新局面。
坚持党建引领消费维权工作，以“抓党建促发展”为核心，以“党建引领行业治理”为主线，深入推进基层“小个专”党建工作，通过“以点带面”“同频共振”，带动消费维权工作走深走实。打造红寺堡区时代广场“小个专”党建示范街，310家经营主体，12名党员亮身份、亮职责、亮承诺，指导经营主体建立3处消费维权服务站点，拓展消费投诉处理渠道，教育引导“小个专”党员充分发挥先锋模范作用，主动践行线下消费无理由退换货承诺，诚信守法经营，将消费纠纷化解在消费现场。
三、强化宣传引导，提升维权法治意识。
为提升广大消费者的依法维权意识，多措并举，加强消费维权宣传教育引导。一是以“我为群众办实事”为载体，深入基层做好消费维权宣传教育引导。深入学校、社区等场所，开展消费知识宣传，通过“消保老年课堂”等活动，向“一老一少”消费群体普及看得懂、学得会、用得上的消费基础知识。二是扩大宣传覆盖面。广泛开展“3·15”、反养老诈骗等宣传活动，通过户外电子屏、发放宣传单等方式，向群众普及法律法规，营造全社会关心支持消费者权益保护工作氛围。三是积极开展线上宣传。通过公众号、朋友圈等发布消保知识宣传文章、视频等80余篇，累计阅读量、观看量20余万人次，累计转发量8000余次。
吴忠市市场监督管理局红寺堡区分局将把深入学习贯彻落实党的二十大精神和全国两会精神作为首要政治任务，以“学在前”的站位、“谋为先”的担当、“干则实”的劲头，继续完善消费维权网络建设，充分调动社会各方面力量共同参与，最大限度保护消费者合法权益，助力提振消费信心，用心守护“宁”消费。