医保“帮办代办”服务“帮”到群众心坎上

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《 吴忠数字报 》（ 2023年03月02日 第 4 版 ）

　　本报记者 马一萍
　　“多谢小吴的细心服务，帮了我不少忙。这几次生病都不用自己跑腿，医保服务就送在家门口，真是太及时、太贴心了！”2月20日，青铜峡市邵岗镇同富村村民马建山，对医保代办员吴雄贴心的服务称赞不已。
　　今年51岁的马建山，患高血压、类风湿性关节炎等疾病，妻子忙于在外务工，儿子尚小。吴雄一年多来定期到他家中收集资料，并联系青铜峡市医保局走绿色通道，为他办理门诊大病诊疗手册。
　　今年，为确保符合办理门诊慢特病条件的所有患者应办尽办、不漏一人，青铜峡市持续优化门诊慢特病服务效能，多次组织临床专家及医保工作人员下村入户为参保群众办理门诊慢特病诊疗手册，常态化推进“送政策上门，送服务上门”工作，为特殊群众提供“上门帮办”，实现服务群众“零距离”。
　　“我们实施医保经办‘30分钟服务圈’，推行医保‘跑长代办制’，聘任第一批‘跑长’83名，全力打造覆盖市、镇（街道）、村（社区）三级医保办理服务圈，充分发挥基层镇（街道）村（社区）医保人直接面对群众知民情的优势，由‘跑长’为群众提供医保业务代办服务，使群众在家门口、近距离享受到优质的医保服务。”青铜峡市医保局负责人周志刚说。
　　自打造医保经办“30分钟服务圈”以来，青铜峡市将门诊慢特病医保业务下沉至各基层代办点，充分调动医保经办人员及83名医保代办“跑长”的积极性，挨家挨户走进群众家中，讲解门诊慢特病相关医保政策，收集需要办理门诊慢特病诊疗本资料，统一集中审核办理。目前，经医保代办“跑长”办理门诊慢特病638人次，并逐一发放至患者手中。
　　“移民村有很多慢病患者，年龄大、文化程度较低、子女大部分外出务工，属容易因病致贫或因病返贫群众，作为医保代办‘跑长’，及时掌握特殊群众信息并收集材料，帮助他们走绿色通道办理门诊慢特病诊疗手册，并入户发放至患者手中，讲解医保政策知识，让特殊群众能够及时享受国家医保政策。”吴雄说。