我市多措并举打通高效维权“最后一公里”

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《 吴忠数字报 》（ 2023年02月23日 第 2 版 ）

　　本报讯 （记者 张丽坤 见习记者 吴丹）2月21日，记者从吴忠市市场监管局了解到，我市不断增强化解矛盾纠纷成效，切实维护安全放心、健康有序的市场消费环境，2022年共受理各类消费投诉举报8657件，核查处置办结率为95.59%，为消费者挽回经济损失318.78万元。
　　近日，家住吴忠市利通区的马女士在本地建材市场购买卫浴用品，商家承诺三天上门安装，等待多日后，却迟迟不见动静。马女士多次沟通无果，便拨打了12345热线，向市场监督管理部门投诉。“打通热线后，通过执法人员的调解，我的问题得到了解决，我很满意。”马女士说。
　　我市市场监管部门依托12345政务服务平台和全国12315消费投诉举报体系，多方拓宽消费维权渠道，在消费较为集中的领域、重点场所及经营服务性企业设立先行赔付调解工作台20个、12315申诉举报站8个、12315消费者维权服务站四级维权网络20个，基层消费维权岗位工作人员79人，并培育ODR企业5家，提供快速解决消费纠纷的绿色通道，力争消费纠纷化解在初期、化解在企业、化解在现场。“我们将进一步拓展消费维权渠道，织密消费维权网络，畅通消费维权‘最后一公里’，提升人民群众消费维权的幸福感和获得感。”市市场监督管理局负责人尹训刚说，该局还建立了消费投诉“诉转案”机制，对消费投诉中发现的违法线索及时核查，符合立案条件的及时启动执法程序。一年来，共办理“诉转案”违法案件5起，移交公安部门案件一起，为消费者挽回经济损失11.5万元。
　　下一步，全市市场监督管理部门将紧紧围绕“放心消费创建工作”，大力营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长，为服务经济社会发展作出积极贡献。