青铜峡市政务服务以评促改优服务

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《 吴忠数字报 》（ 2023年02月06日 第 2 版 ）

　　本报讯 （记者 马一萍）“政务大厅启动了快速审批通道，特协调自治区市场监管厅注册局来帮忙。只用两天时间就帮我们企业核名成功，真正为我们提供了便利！”近日，刚刚办完企业核名业务的宁夏环保集团青铜峡环境科技有限公司负责人杨海龙称赞道。
　　今年，青铜峡市推行政务服务“好差评”，通过大厅窗口网厅、“我的宁夏”APP、12345便民服务热线，实现线上线下评价全覆盖。目前，政务服务“好差评”评价数107090件，群众满意度100%。
　　该市开展窗口办事“一事一评”，在政务服务大厅及镇（街）民生服务中心窗口配置评价器，方便办事群众现场评价。“我们充分发挥‘互联网+政务服务’优势，进行网厅服务‘一事一评’。还在宁夏政务服务网设置了线上评价窗口，方便企业和群众网上办、线上评。”该市审批服务管理局办公室主任席元春说。
　　该市还设置了12345便民服务热线“及时评”，按照“限时办结反馈，统一回访、督查督办、考核问责”的标准化工作流程，联动行政部门、企事业单位等机构，对服务事项等方面进行评价全覆盖，接受来自生活、工作等众多民生领域的监督，对差评、投诉事件安排专人回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂的案件，限期整改；对缺乏法定依据的诉求，作解释说明。
　　“政务服务好不好，群众说了算。今后，我们将不断拓宽监督渠道，健全评价机制，促使政务服务人员不断改进工作作风，让群众享受到更加优质高效的政务服务。”青铜峡市审批服务管理局局长李志平说。