110接警大厅：24小时守候百姓生命线

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《 吴忠数字报 》（ 2023年01月10日 第 2 版 ）

    1月6日，吴忠市公安局110接警大厅的接警员们正在工位上忙碌着。

　　本报记者 吴海燕 张建华
　　编者按：今年1月10日是第三个“中国人民警察节”。吴忠市公安局110报警服务台承担着全市群众报警的任务，是公安机关打击犯罪、服务人民的重要窗口。多年来，110接警团队的接警员们以饱满的热情、扎实的作风，在平凡的岗位上默默地坚守着、奉献着。今天，让我们一起走进110接警大厅，了解他们的工作日常。
　　1月6日上午8点20分，记者来到市公安局110接警大厅，这里和往常一样，接警电话声此起彼伏。几位接警员熟练、及时地接听、处理市民的报警电话。在这里，一眼就能看到实时显示市区不同道路及路口情况的显示屏。屏幕前是头戴耳机、紧盯电脑屏幕的接警员，他们有的向报警人询问详细情况，有的与出警民警沟通。
　　“您好，这里是110报警服务台，请讲……”“我看到路边躺着一个人，好半天没动静……”“请问案发地点在哪里？请保持电话畅通，我们马上派民警到现场处置。”一位市民打来报警电话，接警员王沁园一边接听电话，一边飞快地敲打着键盘，将报警信息录入系统，随后用对讲机联系出警民警。
　　当日上午9时，4名民警、辅警正在接警工位上忙碌着。接警大屏幕上“有电话接入”的绿色提示灯在不断闪烁，同时呼入的警情大概有好几个。电话被不断地接起、放下，警情被以最快的速度记录、派发……“我们必须与时间赛跑，一般来说，一起简单的交通事故，我们要在30秒内就把警情发到出警民警的警务通上。”王沁园介绍，“复杂一些的警情，我们会在1分钟左右就将警情派发出去，出警民警会及时联系报警人第一时间开展处置工作。”接警员24小时在线，每个人每个班次接警150起左右，每时每分每刻，110报警服务台的民警、辅警都在与时间赛跑。
　　如果说，一线民警是在台前守护着百姓平安，那么接警员的工作则是在幕后。他们的工作更需要耐心和细心，只有一丝不苟地对待每一起报警电话，才能守护更多人的生命安全。
　　市公安局指挥部指挥调度科副科长吴茵说：“我们的工作从一句简单的‘您好，吴忠110’问候开始，在不断地指挥调度中开展，在一条条反馈中查看结果。去年以来，共接听13余万起有效警情，我们用自己的初心换来吴忠人民的安心、放心、舒心。”
　　接警大厅里，电话铃声、键盘敲击声、接警员热情耐心的应答声此起彼伏。“我参加工作已经两年了，虽然这个岗位很平凡，但我们用耳朵站岗、用声音出警，扮演着城市的‘千里眼’‘顺风耳’。我们有警必接、有险必救，吴忠110永远在您身旁。”接警员马金龙说道。
　　记者手记：吴忠110接警台的22名接警员以实际行动践行着接警员的使命和担当，因为他们守护的是信念、肩负的是责任。平常工作中，每一位接警员都会及时接听群众的报警电话，双手快速地在键盘上记录着报警信息。一天下来，每个人平均接听200多个报警电话，接受处理警情60余起。
　　时间一直在走，不变的是接警员们守护万家灯火的责任与担当，110早已成为我市公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神，就像是每座城市的守望者，时刻关注城市的每个角落，日夜守护着城市的平安。