从“心”出发 合力战“疫”
——我市以心理健康服务工作助力疫情防控阻击战
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《 吴忠数字报 》（ 2022年10月10日 第 1 版 ）
“您好，请帮帮我吧，我不知道该怎么办了，真的快崩溃了！”10月7日晚，我市某集中隔离点内，一位女士拨通了热线电话焦急地说。
“您先别激动，心静下来慢慢说……”温和缓慢的语气、专业的应对术语，每天守候在心理咨询热线前的国家二级心理咨询师、吴忠市未成年人心理健康辅导站站长雷莉青，一边安慰对方，一边在本子上记录下谈话内容，然后“对症下药”，为其进行心理疏导，缓解对方的焦虑情绪。
面对新冠肺炎疫情，不仅是一场与病毒斗争的疫情防控阻击战，也是一场与不良心理和消极情绪斗争的“心理防御战”。
心理战“疫”怎么打？吴忠市给出的答案是从“心”出发，合力战“疫”。疫情发生以来，我市坚持专班推进，统筹各类资源，突出重点人群，实现精准覆盖，着力构筑疫情防控的“心理堡垒”，守护广大群众的“心灵绿码”。
吴忠市及时印发了《关于强化“9·20”新冠肺炎疫情心理疏导工作措施的通知》，成立了以市委、市政府分管领导牵头的工作专班，为科学、规范、有序加强心理干预和疏导提供有力指导，并积极整合区、市、县三级资源，统筹协调多部门、多方面的心理热线服务，开通了38条公益心理援助热线，全天候免费为公众提供心理援助服务。同时，组建心理辅导线上工作组，将《新型冠状病毒感染的肺炎公众心理自助与疏导指南》《一线人员降压系列训练》等科普宣教材料及新媒体产品进行及时推送，构建上下贯通、左右联通的工作体系。
在新冠肺炎疫情阻击战中，广大公安民警日夜奋战在防控一线，他们工作压力和强度大，生理和心理负荷高，容易影响到身体健康和心理健康。为他们进行及时的心理疏导，让他们缓解心理压力，轻装上阵，就显得尤为重要。“身在最前线的你们，可能也会产生各种各样的压力。如果你出现任何心理反应和躯体反应，这都是正常的，无须惊慌。同时我们可以掌握一些基本放松技巧，适时调整……”疫情期间，吴忠市公安局制作推出的16期民警心理健康“微课堂”，及时为一线人员进行心理疏导，让公安民警保持健康的心态，沉着应“战”。
自本轮疫情发生以来，吴忠市属各学校专兼职心理老师录制心理健康课程90余节，安排18名专兼职心理老师进入35个集中隔离宾馆管理群，对被集中隔离的师生、家长进行心理疏导。截至目前，通过线上云课堂开展心理讲座22次，推送心理健康微视频、文章131次，受益师生31.82万余人。
发布《防疫心理健康云课堂》《“疫”路同行》等短视频、微讲座127期，帮助群众调解压力、疏导情绪；43名“爱心妈妈”和1138名“巾帼红管家”就近就便结对帮扶困境儿童和空巢老人，线上线下开启“爱心援助”；对318名社区戒毒康复人员，加强沟通联系，做好心理疏导、服药监测等工作，确保不发生个人极端行为……我市突出重点人群，精准分类服务，真正让疫情防控不仅有“力度”更加有“温度”。
做好人文关怀，需要帮助不同群体免除后顾之忧。
“您好，我在酒店集中隔离，但是我家里的牛羊怎么办？”“我们家老人生病了，急需就医，社区能协调吗？”一通通电话接连响起，有询问疫情防控政策的，有解决生活生产诉求的，每一通电话都承载着群众的心之所急所盼。
前不久，农业稳产保供服务热线接听了一通来自利通区金银滩镇金川办八队村民的电话，反映因为隔离在家无法出门收割水稻的问题。接到电话后，工作人员立即根据工作流程转办相关专班。农业部门党员干部立即对群众的秋粮进行抢收，解决了群众的燃眉之急。
我市在“12345”便民服务热线的基础上开通10部热线，增加24名工作人员全天候接听，广泛收集民意，并坚持问题导向，针对医疗服务、农业生产、群众生活保障诉求等，做好线下服务，加强督导检查，尽心竭力解决群众急难愁盼问题，以优质的服务赢得群众对疫情防控工作的支持、理解与配合。截至10月6日，接听服务热线2992个、现场答复2034个、转办958个，群众满意率达90%以上。
聚焦“疫”线，我市通过专业的心理健康服务、有针对性的人文关怀、新闻媒体摄制“主播说防疫”短视频、制作漫绘、长图等在全媒体平台广泛推送，为战“疫”注入“心”力量，给广大干部群众戴上“心灵口罩”，构筑起众志成城、共克时艰的强大战“疫”心理防线。