暖心热线“不打烊”服务保障“不断档”
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《 吴忠数字报 》（ 2022年10月09日 第 2 版 ）
“您好，我家老人身体不舒服，现在急需前往医院就医”“我家网络有问题，孩子无法上网课”“孩子没有奶粉了，我现在出不了门……”10月5日，在解决群众诉求专班办公室里，电话铃声、回答声此起彼伏。工作人员忙碌地接听群众来电，一边仔细聆听群众诉求，一边快速地在本子上详细记录，并作出相应的解答。
连日来，由于疫情原因，市民诉求增加，为进一步畅通信息沟通渠道，切实为群众提供解答与帮助，我市成立了解决群众诉求专班，开设24小时“不打烊”暖心服务热线。群众的诉求通过“接线员”记录并反馈至职能部门进行处理，随后跟踪落实，确保第一时间得到解决，真正做到“民有所呼，我有所应”。
前不久，农业稳产保供服务热线接听了两通来自利通区金银滩镇新渠村村民和杨马湖村村民的电话，均反映因为集中隔离的原因，导致晾晒的水稻没有人收。随后，该问题被交办到市场供应及生活保障专班和金银滩镇有关负责人手里，他们迅速组织志愿者，将新渠村、杨马湖村4户村民晾晒的4000多斤水稻装袋并搬运至指定位置，解决了群众的后顾之忧。
“针对现场无法立即解决的问题，我们会以转办、催办的方式，移交到各负责专班和乡镇具体解决。我们将持续坚守在岗位上，继续为群众解决问题。”解决群众诉求专班联络员金忠说。