疫情防控中的“热线陪伴”
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《 吴忠数字报 》（ 2022年09月29日 第 2 版 ）
“您好，这里是吴忠市疫情防控心理健康辅导志愿服务热线，我是志愿者马忠涛。我们为抗击疫情的工作人员和百姓提供心理支持，很愿意帮助您。”铃声响起，市启心公益社会工作服务中心主任、心理咨询师马忠涛接起电话后总这样开场。
“这段时间，我家出现了一些棘手的事情，我感到非常焦虑……”9月27日10时，马忠涛接到这样一个求助电话。在认真倾听完求助者的倾诉后，马忠涛从专业角度对其进行心理干预，循循善诱地进行问题疏导，还为其提供了具有针对性的解决方案。
疫情让城市按下了暂停键。为缓解市民的恐慌、焦虑、烦躁、憋闷的心理及情绪，我市及时开通疫情防控心理健康辅导志愿服务热线，以马忠涛为代表的心理辅导志愿者们坚守在电话旁，对所需人员进行心理疏导。
多日来的心理疏导工作，也让参与此次志愿活动的马瑞对心理辅导工作有了新的认识。“打赢疫情防控阻击战，不仅需要我们万众一心，也需要我们提高心理免疫力，保持英勇战‘疫’、团结战‘疫’的‘心’之力。”马瑞说。
9月27日11时20分，市教育局值班室的电话铃声格外响亮，值班人员雷莉青拿起电话：“您好，请问有什么可以帮助您的？”原来，电话是一位市民从隔离宾馆打来的。多日的隔离让他心里有点发慌，就想着拨通热线，问一下该怎么办。
雷莉青是国家二级心理咨询师、吴忠市未成年人心理健康辅导站站长。从9月23日起，每天都会有人打进电话寻求心理辅导，雷莉青都会一一耐心解答，缓解对方的焦虑情绪。
“针对不同的人群，我们会运用不同的疏导方法。”雷莉青说，在心理咨询过程中，心理辅导师们会以深度共情、表示理解为出发点，帮助市民调整认知、改善情绪，树立理性平和、积极向上的心态。
如今，我市各县（市、区）的心理咨询团队每天都会接待疫情期间的各种心理咨询和心理辅导，心理咨询师们用他们扎实的专业知识和暖暖的爱心，为求助者拂去情绪上的乌云。