市住房公积金“好差评”模式 让政务服务更有温度

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《 吴忠数字报 》（ 2022年01月10日 第 3 版 ）

　　本报讯 （记者 冯荣）前不久，家住吴忠市利通区板桥乡文萃社区凤凰水城小区的居民尤俊来到吴忠市住房公积金管理中心办事大厅。“您好，请问有什么可以帮您？”大厅里的引导员立马上前询问。“你好，我想感谢住房公积金贷款窗口的工作人员小吴。他不仅服务态度好，还详细地给我打了一份办理住房公积金贷款需要的材料，并一一交代了怎么准备，对于我这个在外地上班的人来说，真是节省了不少时间。”
　　“您好，请对我的服务进行评价，谢谢！”当日，同样在吴忠市住房公积金管理中心办事大厅办理完相关业务后，窗口工作人员请市民刘明生在面前的PAD评价器上对本次服务作出评价，刘明生给出五星级“非常满意”评价。“工作人员把政策讲解得很清楚，办事效率也很高，所以我对她的服务非常满意。”刘明生说。
　　这些仅是2021年12月14日以来，吴忠市住房公积金管理中心市本级服务大厅和部分分中心窗口正式投入“好差评”评价器使用以来的一个个缩影。
　　为贯彻落实国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求，吴忠市住房公积金管理中心主动做好前期工作规划调研，快速推进中期项目对接测试，时刻关注后期评价效果，加快推进政务服务“好差评”制度落实，于2021年12月16日将网上业务大厅、手机APP等“好差评”线上服务系统全面上线，办事群众对服务事项开展“好差评”，实现了与全国一体化在线政务服务平台的对接。
　　“截至目前，共收到业务评价674笔，好评率为100%，这一结果将激励中心全体干部职工不断提升业务能力水平，为办事群众提供更加优质的服务。”该中心主任吴风芳说，下一步将多渠道收集群众对住房公积金服务工作的意见和建议，进一步拓宽“好差评”服务评价体系的覆盖面。