农行：升温服务开新局务实为民当先锋
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《 吴忠数字报 》（ 2021年07月29日 第 7 版 ）
聚焦金融服务升温，该行强化管理与支撑，有序推进网点服务各项升温措施落实落地，先后制定《网点特殊群体和适老化服务工作指引（试行）》《网点服务设施及物品配备指引（试行）》等制度，统筹服务资源，为广大客户提供更加暖心、便民的服务体验。据不完全统计，2021年上半年，全行网点累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门服务12万余次。
同时，进一步加强业务和产品流程优化，提升服务温度和客户体验。创新推出“空中柜台”远程便捷服务，为客户远程办理借记卡密码解锁和基本信息修改等业务。开展各渠道系统适老化改造，老年客户可拨打客服电话一键直通专属人工座席服务，切实解决了老年客户运用智能技术的困难。同时，在菜单显示栏突出大字体， 并引入语音交互、一键唤起人工客服等功能，为老年人提供更加贴心的专属服务。
面对客户日益多元化的金融需求，农业银行将持续推进服务升温，不断优化服务流程，真正实现为群众办实事、办好事、解难事。据农行网