利通公安优化政务服务打好政务服务“主动仗”

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《 吴忠数字报 》（ 2021年06月03日 第 5 版 ）

　　本报讯 （通讯员 马妤阳）近日，在外地上班的马某某身份证有效期满要前往户籍所在地更换身份证件，但由于平时上班工作忙碌，这让马某某犯了难。马某某试着拨打了利通区公安分局户政中心电话，民警告诉马某某，一天24小时都可以正常办理业务，并为马某某进行预约登记。马某某按照预约时间来到户政大厅，5分钟后，身份证换发业务办理结束，马某某对民警说：“你们的服务真好，解决了我的一大烦心事。”
　　延时办、预约办、周末办……为进一步延伸公安政务服务，该局在户政中心和民生街派出所新华社区警务室内，建立了两个“无人警局”，为群众提供了方便办理公安业务的渠道。自投入使用至今，辖区内已有不少群众慕名前来，体验公安业务自主办理服务。无论工作日还是节假日，无论白天还是夜晚，群众随来随办，真正打破了户政业务线上线下办理壁垒，用“智能办”代替“人工办”，让群众享受到公安机关政务服务改革“红利”。
　　下好创新“先手棋”，打好为民服务“主动仗”。为将便民利民服务最大化，利通区公安分局创新服务模式，推行“异地通办”制度，将全区异地居民身份证受理权限扩大到各派出所户籍窗口，降低了群众的办事成本。同时，增设老年人爱心服务窗口，在原有绿色通道的基础上，直接办理业务，省去现场叫号、取号环节；设置老花镜、饮水机、等候座椅等设施，更贴心地为老年人服务；安排专人为老年人提供人工咨询、指引服务；协助60周岁（含）以上老年人使用自助采集、自助办证设备，并提供免费打印申请表；为60岁以上老人提供上门照相送证服务，让老年人办证更省心、更放心。
　　自实行365×24小时政务服务以来，该局户籍窗口非工作日办理业务638人次，送证上门169人次，真正打通了便民服务“最后一公里”。