深耕政务服务

吴忠公安跑出便民“加速度”

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《 吴忠数字报 》（ 2021年05月20日 第 6 版 ）

　　本报讯 （记者 吴海燕）“太感谢了！没想到你们节假日还上班，现在公安便民服务真是太方便了。”5月15日，盐池县公安局花马池派出所原辖区居民杨某通过手机视频激动地说。
　　原来，杨某与其母亲生活在北京，其母亲户籍在花马池镇辖区，由于其母亲身份证号码有过变更，致使银行存款无法取出。情急之下，他通过网上公布的花马池派出所户籍窗口电话进行求助。户籍民警通过电话了解情况后，第一时间添加了对方微信，通过微信对证件拍照、视频将其户籍信息核实后开具证明，并联系快递邮寄，快速有效地解决了杨某的燃眉之急。
　　今年以来，吴忠市公安局以公安队伍教育整顿为契机，将落实365天×24小时受理办理制度作为“我为群众办实事”重要抓手，结合公安工作实际，最大限度优化政务服务事项，全方位满足群众办事需求。
　　按照对365天×24小时公安政务服务工作部署要求，吴忠市公安局研究出台了《吴忠市公安局落实公安政务服务事项365天×24小时受理办理制度实施方案》，明确工作措施和责任分工。全市公安机关向社会公布了76个公安政务服务365天×24小时受理办理点及预约电话，市公安局研究出台了9项14条便民利企措施，盐池县公安局制订出台了提升公安政务服务效能“十项措施”，青铜峡市公安局出台了全天候、全方位为群众提供服务“六项措施”。
　　在日常工作中，全市12个政务服务中心公安窗口、34个派出所户籍窗口、13个车驾管业务窗口等76个公安窗口全面实行365天×24小时受理办理制度。各公安窗口安排专人值守，全面落实“一日一结”制，确保24小时有人接待、受理、办理。各派出所户籍窗口实行户籍民警与值班所领导AB岗模式，方便群众急事急办；车管所、出入境户政等窗口合理安排人员全天候值守，对符合规定、手续齐全的当场办理，对手续不齐全的一次性告知，现场指导群众完备手续现场办理。
　　吴忠市公安局将便民触角延伸到社会治理的“毛细血管”，从提升广大群众的办事体验出发，不断优化服务事项，提高政务服务水平，让办事群众切实感受到实实在在的方便。
　　日前，青铜峡市群众徐某到政务大厅咨询户口问题，告知民警其80多岁的老母亲不慎将身份证和医保卡丢失，想补办身份证但年龄大又出不了门。了解情况后，民警与徐某约定上门为老人办理身份证。当天下班后，户籍民警携带照相设备到紫薇小区为老人采集身份证照片并办理了身份证。老人激动地说：“太感谢你们了，让我不出家门就办上了身份证，这下医保卡也可以办理了，你们真是好警察！”
　　据统计，吴忠市在宁警通平台共注册用户337417人，注册率全区第一。全市公安机关通过实体窗口、网上办事平台、无人警局等方式办理业务35.6万件，其中在宁警通办件5382件，回复咨询1377件；在12123平台办件19.48万件，非工作日办理3065件。