吴忠数字报

4月19日，马刚来到利通区金星镇利宁社区，走访了解社区走失人员情况。

马刚每天都会打开“‘微’你寻亲”微信群，及时查看、发布走失人员信息。

　　本报记者吴海燕
　　编者按：
　　每一个离散走失人员，都深深地影响着整个家庭。2018年6月，吴忠市公安局利通区分局民生街派出所社区辅警马刚大胆创新，打造了“微服务+寻人寻亲”特殊公共服务品牌，让走失人员更快回归家庭。该品牌曾连续三天在《宁夏日报》头版刊登，受到社区治安积极分子、综治干部和社会公益组织（团体）等广泛关注，寻亲力量不断增强。经过一千多个日夜的坚守，“‘微’你寻亲”工作平台在茫茫人海中，为1000多人照亮了回家的路。
　　因为“‘微’你寻亲”的建立，马刚也成了“红”人，他先后荣立个人二等功，荣获宁夏回族自治区优秀退役军人、吴忠市文明市民称号，“‘微’你寻亲”则荣获2018年宁夏回族自治区“身边的感动”殊荣。
　　日前，在党史学习教育中，中宣部面向全国公安系统，筛选一批为民服务的特殊公共服务项目。“微服务+寻人寻亲”特殊公共服务品牌从全国诸多项目中脱颖而出，成为五个全国公安机关特殊公共服务项目之一，受到全国主流媒体广泛关注报道。
　　初心缘起一个寻人的夜晚
　　4月19日，记者见到马刚时，他正在和同事值班。说起“‘微’你寻亲”，马刚打开了话匣子：“有一天晚上值班，我连着为3位老人寻找家人，交接班后我就萌生了一个想法，能不能建立一个信息群，将走失人员的信息‘建档立卡’。当走失人员再次走失时，我们就可以调取其信息，帮助走失人员尽快回家。”
　　2018年5月31日21时许，马刚和同事正在派出所里值班，吴忠市公安局利通区分局特警大队移交了一起警情：一位脸上有擦伤、言语含糊的老人在吴忠开源广场走失。
　　“奶奶，您家住哪？您孩子叫什么……”马刚和值班民警在多次询问老人信息无果后，只得先将老人的照片发布在微信群和朋友圈。经过一个多小时的寻找、等待，终于有人认出了老人。
　　将老人送回家后，马刚和同事刚进派出所大门，又接到一起老人走丢的警情。一位老大爷在吴忠新区医院附近走失，经过又一轮的拍照、转发朋友圈，直到第二天凌晨1点，马刚和同事才帮这位老人找到了家。
　　第二天一大早，当看到“熟人”老马时，马刚苦笑了一下。原来，老马总是“习惯性”走失，因为知道老马的住址，马刚和值班民警便将老人送回了家中。这时，马刚突然萌生了一个想法，将走失人员的信息“建档立卡”。心动不如行动！在确定了建群思路和工作方法后，马刚立即将自己的想法向所领导汇报，在得到所领导的支持后，他迅速投入到微信群的创建工作中。
　　成效一个月帮助21名老人回家
　　马刚将微信群取名为“‘微’你寻亲”。微信群建立后，利通区分局各科所队负责人、社区民警、辅警，还有部分社区（村）的书记都加入了该微信群。
　　利通区金星镇利宁社区党委副书记李澜就是“‘微’你寻亲”微信群的成员。谈起这个群，她不由地竖起了大拇指：“这个平台的建立，有助于基层社会治理，其探索了新的方式和模式，进一步提高了我们的工作效率，非常好。”
　　许多走失人员患有老年痴呆症、小脑萎缩和抑郁症等疾病，他们多数人在独自外出后会迷失方向。马刚每一次处理走失人员后，都会将其照片、姓名、家人联系方式、身份证号、家庭住址等信息编辑成名片并排好。
　　“群里禁止发无关信息，每一个进群的人我都要仔细审核身份，确保走失人员的身份信息不会被泄露。”马刚说。
　　平时，忙完手头的工作，马刚把大部分时间和精力几乎都放在了微信群的维护和管理上。他不仅为自己辖区易走失人员“建档立卡”，还将其他派出所辖区易走失人员的信息也存进了数据库，使信息越来越全面。
　　以前，遇到走失老人，民警往往需要花大量的时间和老人沟通。微信群的建立，提升了民警工作效率。最快的一次，民警仅用十分钟就帮走失老人找到了家人。
　　担当 “N”效应激发群内化学反应
　　在微信群建立初期，依托社区民警对各自辖区人、地、物熟悉的优势，很多走失人员很快就能被认出。但是，帮没有登记的走失人员找到住所及监护人，依然是个难题。
　　利通区分局治安大队给马刚支了个招：充分依托“1+X+N”城乡社区警务工作模式，对数据库无法查找到的走失人员，积极发挥“N”效应。工作遇到瓶颈期的马刚眼前一亮，立即联合社区民警，将社区网格员、禁毒专干、治保人员、人民调解员、公益性岗位等社会综治力量发展为群成员。
　　“照片上的老人是我们社区的，老人平时健忘，一出去就找不到家，我现在就把家属的联系方式发给你们。”在“‘微’你寻亲”微信群内，金塔社区工作人员小张看到马刚发布的走失人员照片后，第一时间将其相关信息发到群内，利通区分局特警大队民警迅速将老人送回家中。
　　目前“‘微’你寻亲”微信群成员共有177人，已扩充至辖区部分乡镇、社区（村）综治干部，以及敬老院、儿童福利院、社会慈善团体工作人员和负责人，辐射范围涉及青铜峡市、红寺堡区、灵武市等多个地区。综治力量的加入，为寻亲工作安上了助推器。
　　吴忠某酒店负责人杨明说：“马刚创立的这个平台，确实帮助了很多人和很多家庭。每次看到他发出寻亲信息，我都会第一时间转发到我的朋友圈里。”
　　使命不断延伸为民服务触角
　　“每当有走失人员的警情发生时，最开心的就是看到群里发出‘已安全送回家中’字样。但并不是每一次寻亲都能十全十美。”马刚说。
　　在走失人员的警情中，无身份信息、无监护人、无具体住所的“三无”走失人员一直困扰着马刚。分局领导了解到马刚遇到的难题后，立即帮他建立了相关帮扶救助联动协作机制。
　　“无法寻亲，改为救助。”再次遇到“三无”走失人员警情时，基层民警有了明确的目标。对流浪乞讨人员，由社区民警核查信息后，及时送至收容所进行救助；对家庭困难、监护人无法履行监护职责的有精神问题的人员，由民政部门牵头，辖区派出所配合进行送医救治；对走失、无法联系到家人的老年人，协调对接敬老院暂时居住……多项举措的落实，使“病老孤残幼”人员真切感受到了党委、政府的关怀和温暖。
　　利通区分局民生街派出所所长王少忠说：“平台运行三年多以来，马刚一如既往坚持做好这项工作，先后救助1000余人次，受众群体达4000余人。他用实际行动践行了人民公安为人民的初心使命，受到了辖区群众的广泛认可和赞誉。”
　　现在，“‘微’你寻亲”与大数据警务有机结合，打造出了“微服务+寻人寻亲”特殊公告服务品牌，包含了微信群、抖音号、微博、警务端APP四个平台。
　　谈起今后的工作打算，马刚信心满满地说：“今后，我将继续把‘微’你寻亲这个平台做好，不断创新适应新形势下更好地为人民服务、为群众办实事的发展思路，不断面向社会招募志愿者参与，充分把网络科技的优势转化为群众办实事的有力保障，完成好新时代的职责使命。”

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马刚和他的“微”你寻亲