青铜峡公安把教育整顿评价权交给群众

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《 吴忠数字报 》（ 2021年04月08日 第 6 版 ）

　　本报讯 （通讯员 李悦 黄姜楠）在教育整顿开局时，青铜峡市公安局扭住群众满意度这个出发点和落脚点，聚焦与群众接触最密切的执法环节，打出了接处警、案件办理、窗口服务“三个回访”组合拳，听取当事人对民警警容风纪、执法办案、服务态度、处理结果等方面的意见建议，从中发现群众不满意的地方，进而有针对性地整改，努力做到让人民群众满意。
　　今年3月份，该局河西派出所民警办理一起寻衅滋事案件中，受害人认为公安机关没有组织调解，自己没有拿到医疗费，只对对方进行了行政拘留，对公安机关处理结果不满意。
　　几天后，张某接到了该局法制大队民警的回访电话。张某说：“公安机关当天没有将对方送进拘留所，我认为有偏袒、办案效率低，自己还得走司法程序才能拿到医药费；听了民警耐心细致的解释后，我明白了公安机关的办案程序，知道了民警的确是依法办案，而且还有人监督，我也就豁然开朗了，对派出所工作也满意了”。
　　为确保接处警、案件办理、窗口服务“三个回访”机制取得实效，青铜峡市公安局对“三个回访”机制的组织领导、制度建设、程序步骤、监督考评等方面均作了明确的规定。按照业务分工，接处警满意度回访的主体是指挥中心和接处警单位；案件办理满意度和窗口服务满意度分别由法制、督察、治安部门进行回访，回访结果每月进行通报，并纳入单位月度绩效考核。同时，建立奖惩制度，接处警或办案民警连续两个月在群众满意度评价中处于末位的，将停职进行跟班学习教育。