宁波海曙着眼一体化智能化 提升治理效能

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《 吴忠数字报 》（ 2021年03月24日 第 3 版 ）

    海曙81890求助服务中心接线部（资料图）。

　　日前，刚刚入职宁波市海曙区一家公司的冷链从业人员杨易华接到了尾号为81890的电话，通知他于次日赴就近卫生院进行核酸检测。让杨易华感到意外的是，尽管对方是“语音机器人”，但对自己提出的检测原因、费用等问题对答如流。这其实是81890服务平台最近运行的冷链从业人员精密智控系统的个性化服务。
　　对宁波人来说，81890是一串深入人心的数字，不仅因为它的谐音“拨一拨就灵”，更因为它真的“灵”，而且“灵”了20年。老百姓生活中遇到任何困难，已经习惯拨打81890。而如今，81890已成为海曙区以数字化改革驱动的“协同中枢”，承担跨部门数据共享、流程再造和业务协同高效运作的“首问热线”，倒逼党政机关服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，实现居民和企业求助一号接入、一站高效解决。
　　着眼“一体化”和“智能化”，海曙区运用人工智能算法、大数据匹配、语音AI等数字化手段，建立起一套高效协同、打破数据壁垒、打通部门和业务边界的闭环式四级响应机制。生活服务等求助服务，通过81890已整合的市场、社会资源首问即办；81890无法直接答复或办理的，流转至相关责任部门，30分钟内主动响应。截至目前，81890累计收到来自海曙的各类求助事件逾21万件，办结率99.98%，满意率90%以上。据中国宁波网