2020年度消费投诉信息公示

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《 吴忠数字报 》（ 2021年03月15日 第 4 版 ）

　　为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，现对吴忠市2020年消费投诉信息公示如下：
　　一、消费投诉总体情况
　　2020年，全市市场监管系统共接到消费投诉举报信息1662条，为消费者挽回经济损失值511.5万余元。
　　二、消费投诉分类情况三、投诉热点行业
　　（一）停车场收费。2020年，吴忠市市场监督管理局共接到市区停车收费投诉110件，经核查，引起停车收费争议主要有两个原因。一是停车收费公示牌摆放位置不明显，消费者对收费标准不清楚，引起收费价格争议。二是没有安装电子计时设备的停车场，因停车计时不一致而产生纠纷。还有的停车场不能提供停车费发票。投诉前五位的停车场有：汇金时代停车场14件；国贸马晓燕停车场12件；鑫鲜农贸市场7件；富康楼下停车场5件；财满街七天优品停车场5件。
　　（二）家用汽车消费。2020年吴忠市市场监督管理局共接到市区家用汽车消费投诉35件，主要反映两类问题：一是4S店拒退订（定）金问题。一些商家为了吸引顾客，口头许诺一些优惠条件及价格并要求消费者交付订（定）金，承诺如不购车可以退回（定）金，但未将此内容写入购车合同。一旦消费者因各种原因不再购车时，商家往往找各种理由拒绝退回订（定）金。二是强制保险问题。部分商家利用格式合同指定保险公司，在未征得消费者同意的情况下代办车险业务，在未告知购车人险种的情况下收取“隐藏保险”。
　　消费提示：1.选择正规的授权经销处购车；2.将口头承诺写入合同；3.切勿轻信“低价”“折扣”等宣传，尤其是明显低于市场价格的宣传。
　　（三）装修材料消费。投诉主要反映两类问题。一是产品色差问题。消费者购买装饰装修材料时现场预定的颜色与到货后的颜色存在色差。二是质量问题。房屋装修使用不合格装饰装修材料出现翘边或起皮现象。
　　消费警示：1.购买装修材料时，查看产品标签上的厂名、厂址、产品名称、规格、型号、执行标准等是否齐全。2.查看是否有出厂检验合格证和检验报告，相关质量指标是否合格。3.不宜单纯追求低价位，避免误入价格陷阱。4.定制产品要保存色板，并在合同中明确色差标准和违约责任等。5.定制家装成品构件时，应向市场开办方征询该商家的经营状况和诚信度。
　　（四）学前教育消费。主要问题是退费难。消费者在早教中心购买早教课，开办方承诺孩子如不适应课程教育时可退费。但当孩子不适应课程教育，家长提出退费时，又以各种理由来搪塞，拖延退费。
　　消费警示：1.家长在为孩子选择兴趣班、辅导班时，应结合孩子的实际情况，考虑是否适合所培训的内容及形式等。2.仔细查看合同条款，特别留意可能侵犯自身权益的格式条款等。3.对培训机构的招生简章、宣传单等资料及培训合同、交费凭证妥善保存，以便发生纠纷时提供有力证据。