供暖人：守护您的温暖

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《 吴忠数字报 》（ 2021年02月18日 第 4 版 ）

　　本报通讯员 董泊麟
　　中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司的员工们今年春节依旧坚守在一线，为全市人民祥和过节默默奉献，让这个春节暖意融融。
　　今年29岁的马元章是中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司的一名运维工，在参加工作的5年里，他只有一次是在家过年。那是刚参加工作第一年，因不具备上岗条件的他陪家人守岁过了除夕，成为了他珍贵的记忆。马元章所在的罗家湖运维中心下辖23座换热站，共31台换热机组，供热面积超过120万平方米，每天辖区内的公建单位、居民小区、学校最少要巡查3次，巡查工作结束后还要去检查热网系统是否漏水。为了确保系统能够安全平稳运行，他们付出的辛劳是常人难以想象的。有时下井维修工作，强忍着臭气，一干就是一天。面对记者的采访，马元章说：“过年虽然不能回家与家人团聚，但我和同事在单位过春节的同时，能让全市人民温暖过年，我也很开心。”
　　在不足十平方米的客服热线办公室里摆放着6张办公桌、6台电脑、6部电话。每天在这个房间内至少接听和拨打1200通电话，面对用户的疑问、求助，接线员们凭借着一台电脑、一部电话、一副耳麦，以“供热暖身、服务暖心”的服务理念全心全意地为市民排忧解难。今年21岁、大学毕业刚参加工作的王墁，成为该公司客服部热线中心一名接线员，每天帮助用户处理各种各样的问题。王墁说：“虽然工作很累，但是听到用户满意地一声‘谢谢’时，内心就充满了动力。春节期间能为全市人民温暖过年而尽一份力，虽回不了家，但也觉得值得。”
　　“春节期间，由于工作需要，公司所有一线人员正常上班，确保24小时在岗，保障9个运行片区300多座换热站能够正常运行，保障居民正常用暖。”中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司华苑运维中心主管王佳甲说。